Como se calcula a classificação no Airbnb e quanto pesa uma avaliação de 4 estrelas

HostBoost Atualizado 7 min de leitura

Nesta página
  1. Como calcula o Airbnb a classificação do anúncio?
  2. Quando aparece a classificação na pesquisa?
  3. As classificações por categoria contam para a nota geral?
  4. Quanto custa uma avaliação de 4 estrelas?
  5. De quantas avaliações de 5 estrelas precisa para recuperar?
  6. O que significa isto para um anúncio perto de 4,8?
  7. Em que classificação deve trabalhar primeiro?
  8. Perguntas dos anfitriões
  9. Fontes

A classificação do anúncio é a média simples da nota geral de todas as avaliações. Não há ponderação nem perda de peso com o tempo. As estrelas de limpeza, exatidão e restantes categorias não entram no número. Uma avaliação de 4 estrelas num anúncio com 4,90 retira 0,04 com 20 avaliações e 0,01 com 100. Para recuperar 0,01, precisa de novas avaliações de 5 estrelas equivalentes a 10% das que tem agora.

Como calcula o Airbnb a classificação do anúncio?

O Airbnb explica-o numa frase no artigo 13 do Centro de Ajuda: a classificação é a média das notas gerais de todas as avaliações do anúncio. A fórmula soma todas as notas gerais e divide pelo número de avaliações.

Daí resultam três conclusões.

  • Todas as avaliações contam o mesmo. Uma de 2019 pesa tanto como uma da semana passada. O Airbnb não publica perda de peso ao longo do tempo.
  • Só conta a nota geral. As seis categorias são separadas e visíveis apenas para si e para o Airbnb.
  • O número nunca recomeça do zero. Uma média de 300 avaliações quase não se mexe; uma de 12 oscila.

A classificação de anfitrião é uma segunda média. Usa a nota geral de todas as avaliações em todos os seus anúncios. O Superhost compara esse valor do anfitrião com o limiar de 4,8.

Quando aparece a classificação na pesquisa?

Após três avaliações. Quando um alojamento tem pelo menos três, a classificação aparece junto do título nos resultados e também na página do anúncio. Antes disso, os hóspedes veem o texto das avaliações, mas não um número.

Os hóspedes podem ordenar as avaliações por mais recentes ou por classificação. Também veem um gráfico de barras de 1 a 5 estrelas. Uma única avaliação de 2 estrelas fica a um clique de quem ordenar pelas piores.

As classificações por categoria contam para a nota geral?

Não. O Airbnb mantém essas estrelas disponíveis apenas ao anfitrião e à plataforma. Um hóspede pode dar 4 estrelas à localização e 5 no geral, e a classificação recebe o 5.

As categorias continuam a importar noutros contextos. A página Preferidos dos hóspedes enumera as seis como fatores para o distintivo e as etiquetas dos melhores 10%. O Airbnb não publica o peso de cada uma. É falsa a afirmação de que as estrelas por categoria entram na média pública.

Quanto custa uma avaliação de 4 estrelas?

Use a média simples. Nova classificação = (N × A + s) ÷ (N + 1). N é o número de avaliações, A é a média atual e s é a nova nota.

Exemplo com 50 avaliações e média de 4,90.

(50 avaliações × 4,90 + 1 × 4) ÷ 51
= 249 ÷ 51
= 4,882
Arredonda para 4,88. Desce de 4,90 para 4,88.

A mesma avaliação de 4 estrelas com quatro volumes diferentes, todos a partir de 4,90 e arredondados a duas casas decimais.

Avaliações anteriores Classificação após uma nota de 4 estrelas Queda
20 4,86 0,04
50 4,88 0,02
100 4,89 0,01
200 4,90 0,00

Uma avaliação de 1 estrela tem aproximadamente quatro vezes o efeito de uma de 4 estrelas com esta média inicial. Com 50 avaliações e 4,90, uma nota de 1 estrela dá este resultado.

(50 avaliações × 4,90 + 1 × 1) ÷ 51
= (245 + 1) ÷ 51
= 4,82
A uma avaliação do limite mínimo Superhost.

De quantas avaliações de 5 estrelas precisa para recuperar?

A recuperação é mais lenta do que a queda, porque uma nota de 5 só acrescenta 0,1 acima de uma média de 4,90. Para chegar ao objetivo T a partir da média A, precisa de k avaliações consecutivas de 5 estrelas. k = N × (T − A) ÷ (5 − T). Arredonde para cima.

Avaliações atuais Notas de 5 estrelas para recuperar 0,01 (4,89 para 4,90) Notas de 5 estrelas para recuperar 0,10 (4,80 para 4,90)
20 2 20
50 5 50
100 10 100
200 20 200

Verifique a linha das 100 avaliações.

Primeira coluna: k = 100 × (4,90 − 4,89) ÷ (5 − 4,90) = 100 × 0,01 ÷ 0,10 = 10
Segunda coluna: k = 100 × (4,90 − 4,80) ÷ (5 − 4,90) = 100 × 0,10 ÷ 0,10 = 100

Para subir 0,1, precisa de tantas avaliações perfeitas como as que já tem. Cada nota inferior a 5 durante a recuperação volta a afastar o objetivo.

Use o número real de avaliações e a média sem arredondamento para estimar a recuperação. Pequenas diferenças de arredondamento podem alterar o número de avaliações perfeitas necessário, por isso arredonde a contagem final para cima.

O que significa isto para um anúncio perto de 4,8?

O limiar Superhost é 4,8 nos últimos 12 meses. Um anúncio com 4,82 e 40 avaliações fica abaixo após uma nota de 3 estrelas.

(40 avaliações × 4,82 + 1 × 3) ÷ 41
= 195,8 ÷ 41
= 4,78

A mesma avaliação num conjunto de 150 deixa a média em 4,81.

(150 avaliações × 4,82 + 1 × 3) ÷ 151
= 726 ÷ 151
= 4,81

Nos anúncios que avaliamos, os mais expostos têm poucas avaliações e estão apenas algumas centésimas acima de 4,8. Nesses casos, mais uma avaliação de 3 estrelas importa mais do que qualquer resposta ou denúncia. Leia as categorias das últimas cinco avaliações e corrija esta semana a que tem pior nota.

Duas ações reduzem a exposição.

  1. Aumente o número de avaliações. Cada estadia concluída que termina numa avaliação dilui a próxima nota negativa.
  2. Corrija o que as avaliações baixas identificam antes da chegada seguinte. As categorias mostram-lhe onde procurar, mesmo que os hóspedes não as vejam.

Comece pelos problemas recorrentes nas suas próprias avaliações. Uma reclamação repetida sobre limpeza dá-lhe uma ação seguinte mais clara do que uma classificação genérica da importância das categorias.

Em que classificação deve trabalhar primeiro?

Use a nota geral para acompanhar o resultado público e as categorias para encontrar o que precisa de correção. Uma nota de limpeza fraca exige melhorar a preparação entre hóspedes, mesmo que ainda não tenha reduzido a média geral.

Novas avaliações de cinco estrelas melhoram a média gradualmente. Não apagam avaliações antigas. Concentre-se numa experiência consistente e use os cálculos acima para definir expectativas realistas.

Perguntas dos anfitriões

O Airbnb arredonda a classificação?

Use o valor mostrado no painel de avaliação para verificar o requisito Superhost de 4,8. Um cálculo arredondado ajuda a planear, mas não substitui o painel.

Contam avaliações sem estrelas?

Todas as avaliações publicadas têm uma nota geral. O Airbnb não disponibiliza uma forma de deixar texto sem estrelas.

Posso ver que hóspede deu cada nota por categoria?

Sim. As categorias são privadas para si e para o Airbnb e aparecem individualmente na lista de avaliações.

Se uma avaliação for removida, a classificação muda?

Sim. A avaliação removida sai da média. O Airbnb enumera os motivos de remoção, e discordar da nota, por si só, não é um deles.

A classificação do anfitrião difere da do anúncio?

Sim. A classificação do anúncio calcula a média de um anúncio. A do anfitrião abrange todas as avaliações de todos os seus anúncios, e o Superhost usa o valor do anfitrião.

Fontes

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