Hoe je Airbnb-beoordeling wordt berekend en wat één 4-sterrenrecensie kost

HostBoost Bijgewerkt 5 min leestijd

Op deze pagina
  1. Hoe berekent Airbnb de advertentiescore?
  2. Wanneer verschijnt de score in de zoekresultaten?
  3. Tellen categoriebeoordelingen mee voor het totaal?
  4. Wat kost één 4-sterrenrecensie?
  5. Hoeveel 5-sterrenrecensies heb je nodig om te herstellen?
  6. Wat betekent dit voor een advertentie rond 4,8?
  7. Aan welke score moet je eerst werken?
  8. Vragen van hosts
  9. Bronnen

Je advertentiescore is het gewone gemiddelde van de totaalscore uit elke recensie. Er is geen weging en geen afnemend gewicht met de tijd. Categoriesterren voor netheid, nauwkeurigheid en de andere onderdelen tellen niet mee in dit getal. Eén 4-sterrenrecensie bij een advertentie met 4,90 kost 0,04 bij 20 recensies en 0,01 bij 100 recensies. Om 0,01 terug te winnen, heb je 10% meer 5-sterrenrecensies nodig dan je nu hebt.

Hoe berekent Airbnb de advertentiescore?

Airbnb zegt het in één zin in Helpcentrumartikel 13: 'De beoordeling van een advertentie is het gemiddelde van de totaalscores uit alle recensies van de advertentie.' De formule is de som van alle totaalscores gedeeld door het aantal recensies.

Uit die zin volgen drie dingen.

  • Elke recensie telt even zwaar. Een recensie uit 2019 weegt evenveel als een van vorige week. Airbnb publiceert geen afname met de tijd.
  • Alleen de totaalscore telt. De zes categoriebeoordelingen staan los daarvan en zijn alleen voor jou en Airbnb zichtbaar.
  • Het getal begint nooit opnieuw. Een score op basis van 300 recensies beweegt nauwelijks; een score op basis van 12 schommelt sterk.

Je hostscore is een tweede gemiddelde. Daarvoor telt de totaalscore van elke recensie over al je advertenties mee. Superhost gebruikt dat cijfer op hostniveau voor de drempel van 4,8.

Wanneer verschijnt de score in de zoekresultaten?

Na drie recensies. Zodra een woning minstens drie recensies heeft, verschijnt de score naast de advertentietitel in de zoekresultaten. Hij verschijnt ook op de advertentiepagina. Daarvoor zien gasten de recensietekst, maar geen getal.

Gasten kunnen je recensies sorteren op meest recent of op beoordeling. Ze zien ook een staafdiagram van 1 tot 5 sterren. Eén 2-sterrenrecensie is met één klik te vinden voor iedereen die op laagste score sorteert.

Tellen categoriebeoordelingen mee voor het totaal?

Nee. Airbnb houdt de categoriesterren 'alleen beschikbaar voor de host en Airbnb'. Een gast kan je 4 sterren voor locatie en 5 in totaal geven; je score gebruikt dan de 5.

De categorieën zijn elders wel belangrijk. Airbnb's pagina over Favorieten van gasten noemt alle zes categoriebeoordelingen als input voor de badge en de Top 10%-labels. Airbnb publiceert niet hoeveel een afzonderlijke categorie daar weegt. De bewering dat categoriesterren in je openbare gemiddelde worden verwerkt, klopt niet.

Wat kost één 4-sterrenrecensie?

Gebruik het gewone gemiddelde. Nieuwe score = (N × A + s) ÷ (N + 1). N is je aantal recensies, A je huidige gemiddelde en s de nieuwe sterrenscore.

Voorbeeld met 50 recensies en een gemiddelde van 4,90.

(50 recensies × 4,90 + 1 × 4) ÷ 51
= 249 ÷ 51
= 4,882
Afgerond 4,88. Je daalt van 4,90 naar 4,88.

Dezelfde 4-sterrenrecensie bij vier aantallen recensies, allemaal vanaf 4,90 en afgerond op twee decimalen.

Recensies vooraf Score na één 4-sterrenrecensie Daling
20 4,86 0,04
50 4,88 0,02
100 4,89 0,01
200 4,90 0,00

Een 1-sterrenrecensie heeft bij dit startgemiddelde ongeveer vier keer het effect van een 4-sterrenrecensie. Bij 50 recensies en 4,90 geeft één 1-sterrenrecensie dit resultaat.

(50 recensies × 4,90 + 1 × 1) ÷ 51
= (245 + 1) ÷ 51
= 4,82
Eén recensie verwijderd van de Superhost-ondergrens.

Hoeveel 5-sterrenrecensies heb je nodig om te herstellen?

Herstel gaat langzamer dan de daling, omdat een 5-sterrenrecensie maar 0,1 boven een gemiddelde van 4,90 ligt. Om van gemiddelde A naar doel T te gaan, heb je k opeenvolgende 5-sterrenrecensies nodig. k = N × (T − A) ÷ (5 − T). Rond naar boven af.

Recensies nu 5-sterrenrecensies voor 0,01 herstel (4,89 naar 4,90) 5-sterrenrecensies voor 0,10 herstel (4,80 naar 4,90)
20 2 20
50 5 50
100 10 100
200 20 200

Controleer de rij met 100 recensies.

Eerste kolom: k = 100 × (4,90 − 4,89) ÷ (5 − 4,90) = 100 × 0,01 ÷ 0,10 = 10
Tweede kolom: k = 100 × (4,90 − 4,80) ÷ (5 − 4,90) = 100 × 0,10 ÷ 0,10 = 100

Om 0,1 te stijgen, heb je evenveel perfecte recensies nodig als je er nu hebt. Elke recensie onder 5 sterren tijdens dat herstel schuift het doel opnieuw verder weg.

Gebruik je werkelijke aantal recensies en je onafgeronde gemiddelde om herstel te schatten. Kleine afrondingsverschillen kunnen het benodigde aantal perfecte recensies veranderen, dus rond het uiteindelijke aantal naar boven af.

Wat betekent dit voor een advertentie rond 4,8?

De Superhost-drempel is 4,8 over de afgelopen 12 maanden. Een advertentie op 4,82 met 40 recensies zakt na één 3-sterrenrecensie onder de grens.

(40 recensies × 4,82 + 1 × 3) ÷ 41
= 195,8 ÷ 41
= 4,78

Dezelfde recensie bij 150 recensies laat je op 4,81 staan.

(150 recensies × 4,82 + 1 × 3) ÷ 151
= 726 ÷ 151
= 4,81

Bij de advertenties die wij beoordelen, hebben de kwetsbare advertenties weinig recensies en zitten ze enkele honderdsten boven 4,8. Daar weegt één extra 3-sterrenrecensie zwaarder dan welke reactie of melding ook. Lees de categoriesterren van je laatste vijf recensies en verbeter de laagste deze week.

Twee acties beperken het risico.

  1. Vergroot het aantal recensies. Elk afgerond verblijf dat een recensie oplevert, verzacht de volgende slechte recensie.
  2. Verhelp wat lage recensies noemen voordat de volgende gast arriveert. De categoriesterren wijzen je op de ruimte die aandacht vraagt, ook al zien gasten ze niet.

Begin met de problemen die in je eigen recensies terugkeren. Een herhaalde klacht over schoonmaak geeft je een duidelijkere vervolgstap dan een algemene ranglijst van de belangrijkste categorieën.

Aan welke score moet je eerst werken?

Gebruik de totaalscore om je openbare resultaat te volgen en de categoriescores om verbeterpunten te vinden. Een lage score voor netheid vraagt om een beter schoonmaakproces tussen verblijven, ook als die het totale gemiddelde nog niet heeft verlaagd.

Nieuwe 5-sterrenrecensies verbeteren het gemiddelde geleidelijk. Ze wissen geen oudere recensie uit. Richt je op een consequent goede gastervaring en gebruik bovenstaande berekeningen voor realistische verwachtingen.

Vragen van hosts

Rondt Airbnb mijn score af?

Gebruik het cijfer op je beoordelingsdashboard wanneer je de Superhost-eis van 4,8 controleert. Een afgeronde berekening helpt bij plannen, maar vervangt het dashboard niet.

Tellen recensies zonder sterren mee?

Elke gepubliceerde recensie heeft een totaalscore. Airbnb publiceert geen mogelijkheid om tekst zonder sterren achter te laten.

Kan ik zien welke gast welke categoriescore gaf?

Ja. Categoriesterren zijn alleen zichtbaar voor jou en Airbnb; je ziet ze per recensie in je recensielijst.

Verandert mijn score als een recensie wordt verwijderd?

Ja. Een verwijderde recensie verdwijnt uit het gemiddelde. Airbnb noemt redenen voor verwijdering; alleen oneens zijn met de sterren is onvoldoende.

Verschilt de hostscore van de advertentiescore?

Ja. De advertentiescore is het gemiddelde van één advertentie. De hostscore is het gemiddelde van alle recensies over al je advertenties, en Superhost gebruikt de hostscore.

Bronnen

Zet recensies en hostinformatie uit je advertentie om in een praktisch verbeterplan. Bestel een rapport

Wat het rapport bevat · Hoe we advertenties beoordelen