Comment la note Airbnb est calculée et combien coûte un avis 4 étoiles

HostBoost Mis à jour 6 min de lecture

Sur cette page
  1. Comment Airbnb calcule-t-il la note d'une annonce ?
  2. À partir de quand la note apparaît-elle dans les résultats de recherche ?
  3. Les notes par catégorie entrent-elles dans la note globale ?
  4. Combien coûte un avis 4 étoiles ?
  5. Combien d'avis 5 étoiles faut-il pour se rétablir ?
  6. Qu'est-ce que cela signifie pour une annonce proche de 4,8 ?
  7. Sur quelle note travailler en premier ?
  8. Questions fréquentes des hôtes
  9. Sources

La note de votre annonce est la moyenne simple de l'étoile globale attribuée dans chaque avis. Il n'y a ni pondération ni dépréciation dans le temps. Les étoiles par catégorie — propreté, exactitude et autres — n'entrent pas dans ce calcul. Un avis 4 étoiles sur une annonce à 4,90 coûte 0,04 à 20 avis et 0,01 à 100 avis. Pour regagner 0,01, vous avez besoin de 10 % d'avis 5 étoiles supplémentaires par rapport à votre total actuel.

Comment Airbnb calcule-t-il la note d'une annonce ?

Airbnb l'énonce en une phrase dans l'article 13 du Centre d'aide. « La note d'une annonce est la moyenne des notes globales attribuées dans l'ensemble des avis. » La formule est la somme de toutes les étoiles globales divisée par le nombre d'avis.

Trois conséquences découlent de cette phrase.

  • Chaque avis compte de la même façon. Un avis de 2019 pèse autant qu'un avis de la semaine dernière. Airbnb ne publie aucune dépréciation dans le temps.
  • Seule l'étoile globale compte. Les six étoiles par catégorie sont distinctes et visibles uniquement par vous et Airbnb.
  • La note ne repart jamais de zéro. Une note construite sur 300 avis bouge à peine ; une note construite sur 12 fluctue.

Votre note d'hôte est une seconde moyenne. Elle prend l'étoile globale de chaque avis sur l'ensemble de vos annonces. Le statut Superhôte utilise ce chiffre au niveau de l'hôte par rapport au seuil de 4,8.

À partir de quand la note apparaît-elle dans les résultats de recherche ?

Après trois avis. Dès qu'un logement a au moins trois avis, la note apparaît à côté du titre de l'annonce dans les résultats de recherche. Elle apparaît également sur la page de l'annonce. Avant cela, les voyageurs voient le texte des avis mais pas de note chiffrée.

Les voyageurs peuvent trier vos avis par date ou par note. Ils voient aussi un graphique en barres de 1 à 5 étoiles. Un seul avis 2 étoiles est accessible en un clic pour quiconque trie par note la plus basse.

Les notes par catégorie entrent-elles dans la note globale ?

Non. Airbnb réserve les étoiles par catégorie « uniquement à l'hôte et à Airbnb ». Un voyageur peut vous attribuer 4 étoiles pour la localisation et 5 en global, et votre note retient le 5.

Les catégories comptent néanmoins ailleurs. La page Coups de cœur des voyageurs d'Airbnb liste les six notes par catégorie comme critères d'attribution du badge et des labels Top 10 %. Airbnb ne publie aucun chiffre sur le poids de chaque catégorie dans ce calcul. L'affirmation selon laquelle les étoiles par catégorie sont intégrées à votre note publique est fausse.

Combien coûte un avis 4 étoiles ?

Utilisez la moyenne simple. Nouvelle note = (N × A + s) ÷ (N + 1). N est votre nombre d'avis, A votre moyenne actuelle et s la nouvelle étoile.

Exemple avec 50 avis à 4,90.

(50 avis × 4,90 + 1 × 4) ÷ 51
= 249 ÷ 51
= 4,882
Arrondi à 4,88. Vous passez de 4,90 à 4,88.

Le même avis 4 étoiles pour quatre volumes d'avis différents, tous à partir de 4,90 et arrondis à deux décimales.

Avis avant Note après un avis 4 étoiles Chute
20 4,86 0,04
50 4,88 0,02
100 4,89 0,01
200 4,90 0,00

Un avis à 1 étoile a environ quatre fois l'effet d'un avis à 4 étoiles pour cette moyenne de départ. À 50 avis et 4,90, un avis 1 étoile donne ceci.

(50 avis × 4,90 + 1 × 1) ÷ 51
= (245 + 1) ÷ 51
= 4,82
À un avis du seuil Superhôte.

Combien d'avis 5 étoiles faut-il pour se rétablir ?

Le rétablissement est plus lent que la chute, car un avis 5 étoiles ne peut ajouter que 0,1 au-dessus d'une moyenne de 4,90. Pour atteindre la cible T depuis la moyenne A, vous avez besoin de k avis 5 étoiles consécutifs. k = N × (T − A) ÷ (5 − T). Arrondir à l'entier supérieur.

Avis actuels Avis 5 étoiles pour regagner 0,01 (4,89 à 4,90) Avis 5 étoiles pour regagner 0,10 (4,80 à 4,90)
20 2 20
50 5 50
100 10 100
200 20 200

Vérifiez la ligne des 100 avis.

Première colonne :  k = 100 × (4,90 − 4,89) ÷ (5 − 4,90) = 100 × 0,01 ÷ 0,10 = 10
Deuxième colonne : k = 100 × (4,90 − 4,80) ÷ (5 − 4,90) = 100 × 0,10 ÷ 0,10 = 100

Pour progresser de 0,1, vous avez besoin d'autant d'avis parfaits que vous en avez déjà. Chaque avis inférieur à 5 étoiles pendant la remontée repousse la cible.

Utilisez votre nombre réel d'avis et votre moyenne non arrondie pour estimer la remontée. De petites différences d'arrondi peuvent modifier le nombre d'avis parfaits nécessaires ; arrondissez donc le nombre final à l'entier supérieur.

Qu'est-ce que cela signifie pour une annonce proche de 4,8 ?

Le seuil Superhôte est 4,8 sur les 12 derniers mois. Une annonce à 4,82 avec 40 avis échoue après un seul avis 3 étoiles.

(40 avis × 4,82 + 1 × 3) ÷ 41
= 195,8 ÷ 41
= 4,78

Le même avis à 150 avis vous laisse à 4,81.

(150 avis × 4,82 + 1 × 3) ÷ 151
= 726 ÷ 151
= 4,81

Dans les annonces que nous analysons, les plus exposées ont peu d'avis et se situent à quelques centièmes au-dessus de 4,8. Pour celles-là, un avis 3 étoiles supplémentaire compte plus que n'importe quelle réponse ou signalement. Consultez les étoiles par catégorie de vos cinq derniers avis et corrigez le point le plus faible cette semaine.

Deux actions réduisent l'exposition.

  1. Augmentez le nombre d'avis. Chaque séjour terminé qui donne lieu à un avis dilue le prochain mauvais avis.
  2. Corrigez ce que les avis négatifs signalent avant l'arrivée du prochain voyageur. Les étoiles par catégorie vous indiquent où regarder, même si les voyageurs ne les voient pas.

Commencez par les problèmes récurrents dans vos propres avis. Une plainte répétée sur le ménage vous indique plus clairement la prochaine action qu’un classement général des catégories les plus importantes.

Sur quelle note travailler en premier ?

Utilisez la note globale pour suivre votre résultat public et les notes par catégorie pour identifier ce qui doit être amélioré. Une faible note de propreté appelle un meilleur processus de ménage entre les séjours, même si elle n'a pas encore tiré la moyenne globale vers le bas.

Les nouveaux avis cinq étoiles améliorent la moyenne progressivement. Ils n'effacent pas un avis plus ancien. Concentrez-vous sur une expérience voyageur reproductible et utilisez les calculs ci-dessus pour vous fixer des attentes réalistes.

Questions fréquentes des hôtes

Airbnb arrondit-il ma note ?

Utilisez le chiffre affiché dans votre tableau de bord d'évaluation lorsque vous vérifiez l'exigence Superhôte de 4,8. Un calcul arrondi est utile pour planifier, mais il ne remplace pas le tableau de bord.

Les avis sans étoile comptent-ils ?

Chaque avis publié comporte une étoile globale. Airbnb ne publie aucun moyen pour un voyageur de laisser un texte sans étoile.

Puis-je voir quel voyageur a attribué quelle note par catégorie ?

Oui. Les étoiles par catégorie sont privées et réservées à vous et à Airbnb ; vous les voyez avis par avis dans votre liste d'avis.

Si un avis est supprimé, ma note change-t-elle ?

Oui. Un avis supprimé quitte la moyenne. Airbnb liste les motifs de suppression, et le simple désaccord avec l'étoile attribuée ne constitue pas un motif valable.

La note d'hôte diffère-t-elle de la note d'annonce ?

Oui. La note d'annonce est la moyenne d'une seule annonce. La note d'hôte est la moyenne de tous les avis sur l'ensemble de vos annonces, et le statut Superhôte utilise le chiffre de l'hôte.

Sources

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