Cómo funciona la tasa de respuesta de Airbnb y qué deberías automatizar

HostBoost Actualizado 9 min de lectura

En esta página
  1. ¿Cómo calcula Airbnb la tasa de respuesta?
  2. ¿Cuál es la diferencia entre tasa de respuesta y tiempo de respuesta?
  3. ¿Responder en una hora mejora las reservas?
  4. ¿Qué puede automatizar los mensajes programados?
  5. ¿Qué deben decir las cinco plantillas?
  6. ¿Qué no deberías automatizar nunca?
  7. Preguntas que hacen los anfitriones
  8. Fuentes

Tu tasa de respuesta es el porcentaje de nuevas consultas y solicitudes de reserva que respondiste en 24 horas. Airbnb la mide durante los últimos 30 días (artículo del Centro de ayuda 430). Airbnb indica que la tasa influye en el estado de Superanfitrión y en la posición en los resultados de búsqueda. Para ser Superanfitrión se necesita un 90%. Los mensajes programados cubren tres disparadores: reserva confirmada, antes del check-in y después del checkout. No responden nuevas consultas, por lo que sigues necesitando una primera respuesta rápida.

¿Cómo calcula Airbnb la tasa de respuesta?

Tasa de respuesta = nuevas consultas y solicitudes respondidas en 24 horas ÷ total de nuevas consultas y solicitudes, durante los últimos 30 días
20 recibidas, 17 respondidas en 24 horas, 2 respondidas tarde, 1 caducada
17 ÷ 20 = 85%
Por debajo del umbral de Superanfitrión del 90%.

Una respuesta es cualquiera de estas cinco acciones: aceptar, preaprobar, rechazar, enviar un mensaje o enviar una oferta especial. Una respuesta después de 24 horas se considera tardía y reduce la tasa. Una solicitud de reserva que dejes caducar cuenta como no respuesta y también reduce la tasa.

Solo cuenta la primera respuesta en un nuevo hilo. Los mensajes de seguimiento dentro de una conversación existente no entran en la fórmula, y Airbnb no publica ninguna cifra separada para ellos.

¿Cuál es la diferencia entre tasa de respuesta y tiempo de respuesta?

El tiempo de respuesta es el tiempo medio hasta tu primera respuesta en todos los mensajes nuevos de los últimos 30 días. Los huéspedes lo ven en tu anuncio. Airbnb indica que el tiempo de respuesta «tiene menos impacto en tu estado de anfitrión» que la tasa de respuesta.

El estado de Superanfitrión usa un período más largo. La evaluación de Superanfitrión analiza tu primera respuesta a cada nuevo hilo durante los últimos 12 meses. Airbnb lo evalúa el 1 de enero, el 1 de abril, el 1 de julio y el 1 de octubre. Un mal mes no te hunde si el año se mantiene en 90% o más.

Métrica Período Qué cuenta Dónde importa
Tasa de respuesta Últimos 30 días Primera respuesta a nuevas consultas y solicitudes en 24 horas Posición en búsqueda, Superanfitrión
Tiempo de respuesta Últimos 30 días Tiempo medio hasta la primera respuesta Visible para los huéspedes, menos impacto en el estado
Tasa de respuesta Superanfitrión Últimos 12 meses Primera respuesta a cada nuevo hilo en 24 horas Evaluación trimestral de Superanfitrión

¿Responder en una hora mejora las reservas?

Responde con la suficiente rapidez para ayudar al huésped a decidir mientras aún está comparando alojamientos. El límite de 24 horas protege tu métrica de tasa de respuesta; no es un objetivo de servicio útil para alguien listo para reservar.

Registra con qué frecuencia las consultas se convierten en reservas y con qué rapidez las respondiste. Eso te dice más sobre el valor de la cobertura del buzón para tu propiedad que un porcentaje de conversión universal.

Responde las nuevas consultas en minutos cuando puedas, y nunca después de 24 horas. Airbnb añadió respuestas rápidas en el lanzamiento de invierno de 2024. Envían una respuesta guardada desde el buzón en dos toques.

¿Qué puede automatizar los mensajes programados?

Los mensajes programados envían una plantilla guardada con un desfase fijo desde uno de tres disparadores:

  • Reserva confirmada
  • Antes del check-in, con el desfase que establezcas
  • Después del checkout, con el desfase que establezcas

Las plantillas admiten marcadores de posición para el nombre del huésped, la fecha de check-in, la dirección del alojamiento, el nombre de la wifi y el código de confirmación. Airbnb los rellena por reserva. Los mensajes se envían en la zona horaria del alojamiento, no en la tuya.

Dos ajustes confunden a los anfitriones. Airbnb omite por defecto las reservas de última hora y las estancias de una noche. Activa cada plantilla para incluirlas, o un huésped que llegue el mismo día no recibirá las instrucciones de check-in. Los coanfitriones no pueden ver las plantillas del anfitrión principal (artículo del Centro de ayuda 2899). Si un coanfitrión gestiona el buzón, necesita su propio conjunto.

Los mensajes programados no responden consultas ni solicitudes. No cuentan para la tasa de respuesta. Automatiza la parte predecible de la estancia y mantén a una persona en el buzón.

Configúralos en Mensajes > Menú > Mensajes programados > Nuevo mensaje.

¿Qué deben decir las cinco plantillas?

Escribe cada plantilla en el idioma del huésped, con palabras sencillas y con un único objetivo por mensaje. Mantenlas breves. Los huéspedes las leen en el móvil.

Plantilla · Reserva confirmada, enviada de inmediato
Hola {guest first name}, gracias por reservar. La estancia comienza el {check-in date}. El check-in abre a las 15 h y el checkout es a las 11 h. Los detalles de llegada llegarán tres días antes del check-in. Envía cualquier pregunta aquí en cualquier momento. Estamos deseando recibirte.
Plantilla · Tres días antes del check-in, detalles de llegada
Hola {guest first name}, aquí tienes todo lo necesario para la llegada el {check-in date}. Dirección: {address}. La caja de llaves está a la derecha de la puerta principal. El código llegará el día antes del check-in. El aparcamiento es gratuito en la calle a partir de las 18 h. El supermercado más cercano está a cinco minutos a pie, en la esquina. Responde aquí si cambia la hora de llegada.
Plantilla · El día antes del check-in, código y wifi
Hola {guest first name}, mañana es el día del check-in. El código de la caja de llaves es 4821. Gira el pomo después del pitido. La red wifi es {wifi name} y la contraseña está en la nevera. La calefacción está en el panel de la pared junto a la entrada. Si tienes algún problema para entrar, escribe aquí y recibirás respuesta en minutos.
Plantilla · Mañana del checkout
Buenos días {guest first name}. El checkout es hoy a las 11 h. Antes de salir, deja las toallas usadas en la bañera, saca la basura de la cocina y cierra la puerta al salir. Deja la llave dentro de la caja de llaves. Gracias por quedarte y buen viaje.
Plantilla · Un día después del checkout
Hola {guest first name}, gracias de nuevo por quedarte. Espero que el viaje haya ido bien. Una reseña tuya ayuda a futuros huéspedes a decidir, y tú también recibirás una. Si algo durante la estancia no estuvo a la altura, puedes escribir aquí antes de la reseña. Cuídate.

El mensaje de reserva indica cuándo llegarán los detalles, lo que evita el hilo de «¿dónde están las instrucciones?». Los huéspedes solo ven los pasos detallados de check-in en la app 48 horas antes de la llegada, y muchos no los ven. Los dos mensajes previos a la llegada repiten esa información por mensaje. El mensaje de checkout mantiene las tareas breves. Airbnb limita las instrucciones de checkout en la app a 140 caracteres y prohíbe cobrar por tareas no realizadas. El último mensaje pide la reseña sin un guion.

El mensaje del día anterior es el más importante. El huésped lo lee en la puerta. Pon el código y la wifi en él y nada más. El mensaje que los anfitriones hacen mal es la confirmación de reserva. Los anfitriones pegan todo el manual de la casa en él, y el huésped ha olvidado cada línea para cuando llega el check-in. Di cuándo llegarán los detalles y para.

¿Qué no deberías automatizar nunca?

No automatices la primera respuesta a una consulta. Una respuesta automática genérica es una respuesta según la definición de Airbnb, pero el huésped sigue teniendo una pregunta sin responder. El lanzamiento de verano de 2026 de Airbnb añade respuestas automáticas dentro del buzón (Hostaway). Úsalas para ganar una hora y luego responde la pregunta real.

No automatices reembolsos, reclamaciones ni nada relacionado con daños. Esos hilos acaban en tickets de soporte, y los tickets relacionados con la calidad alimentan las etiquetas de Favorito de los huéspedes y del 10% superior.

Preguntas que hacen los anfitriones

¿Rechazar una solicitud perjudica mi tasa de respuesta?

No. Rechazar en 24 horas cuenta como respuesta. Dejar que la solicitud caduque cuenta como no respuesta.

¿Los mensajes programados cuentan como respuestas?

No. La tasa de respuesta mide tu primera respuesta a nuevas consultas y solicitudes. Los mensajes programados se envían por disparadores de reserva, no por mensajes entrantes.

¿El tiempo de respuesta afecta al estado de Superanfitrión?

Airbnb indica que el tiempo de respuesta tiene menos impacto que la tasa de respuesta. El estado de Superanfitrión mide la tasa de respuesta en 90% durante 12 meses.

¿Por qué un huésped que llegó el mismo día no recibió el mensaje de check-in?

Los mensajes programados omiten las reservas de última hora y las estancias de una noche a menos que actives cada plantilla para incluirlas.

Fuentes

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