Wie funktioniert Airbnbs Antwortrate und was solltest du automatisieren?

HostBoost Aktualisiert 7 Min. Lesezeit

Auf dieser Seite
  1. Wie berechnet Airbnb die Antwortrate?
  2. Was unterscheidet Antwortrate und Antwortzeit?
  3. Bringt eine Antwort innerhalb einer Stunde mehr Buchungen?
  4. Was können geplante Nachrichten automatisieren?
  5. Was sollten die fünf Vorlagen enthalten?
  6. Was solltest du nie automatisieren?
  7. Fragen von Gastgebern
  8. Quellen

Deine Antwortrate ist der Anteil neuer Erkundigungen und Buchungsanfragen, die du innerhalb von 24 Stunden beantwortet hast. Airbnb misst die letzten 30 Tage (Hilfecenter-Artikel 430). Laut Airbnb beeinflusst die Rate den Superhost-Status und die Suchposition. Superhost erfordert 90 %. Geplante Nachrichten decken drei Auslöser ab: bestätigte Buchung, vor dem Check-in und nach dem Check-out. Sie beantworten keine neuen Erkundigungen; du brauchst weiterhin eine schnelle erste Antwort.

Wie berechnet Airbnb die Antwortrate?

Antwortrate = innerhalb von 24 Stunden beantwortete neue Erkundigungen und Anfragen ÷ alle neuen Erkundigungen und Anfragen der letzten 30 Tage
20 erhalten, 17 innerhalb von 24 Stunden beantwortet, 2 verspätet beantwortet, 1 abgelaufen
17 ÷ 20 = 85 %
Unter der Superhost-Grenze von 90 %.

Als Antwort gilt jede dieser fünf Aktionen: annehmen, vorab bestätigen, ablehnen, eine Nachricht senden oder ein Gastgeberangebot senden. Eine Antwort nach 24 Stunden gilt als verspätet und senkt die Rate. Eine Buchungsanfrage, die du ablaufen lässt, gilt als unbeantwortet und senkt sie ebenfalls.

Nur die erste Antwort in einer neuen Unterhaltung zählt. Folgenachrichten innerhalb eines bestehenden Gesprächs gehen nicht in die Formel ein; Airbnb veröffentlicht dafür keine separate Kennzahl.

Was unterscheidet Antwortrate und Antwortzeit?

Die Antwortzeit ist die durchschnittliche Zeit bis zu deiner ersten Antwort auf neue Nachrichten der letzten 30 Tage. Gäste sehen sie in deinem Inserat. Laut Airbnb hat die Antwortzeit „weniger Einfluss auf deinen Gastgeberstatus“ als die Antwortrate.

Superhost verwendet einen längeren Zeitraum. Die Prüfung betrachtet deine erste Antwort auf jede neue Unterhaltung der letzten 12 Monate. Airbnb prüft am 1. Januar, 1. April, 1. Juli und 1. Oktober. Ein schlechter Monat kostet dich den Status nicht, solange das Jahr bei mindestens 90 % bleibt.

Kennzahl Zeitraum Was zählt Wo sie wichtig ist
Antwortrate Letzte 30 Tage Erste Antwort auf neue Erkundigungen und Anfragen innerhalb von 24 Stunden Suchposition, Superhost
Antwortzeit Letzte 30 Tage Durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort Für Gäste sichtbar, weniger Einfluss auf den Status
Superhost-Antwortrate Letzte 12 Monate Erste Antwort auf jede neue Unterhaltung innerhalb von 24 Stunden Vierteljährliche Superhost-Prüfung

Bringt eine Antwort innerhalb einer Stunde mehr Buchungen?

Antworte schnell genug, um Gästen bei der Entscheidung zu helfen, während sie noch Unterkünfte vergleichen. Die 24-Stunden-Grenze schützt deine Antwortrate; für jemanden, der buchen möchte, ist sie kein sinnvolles Serviceziel.

Verfolge, wie oft aus Erkundigungen Buchungen werden und wie schnell du geantwortet hast. Das sagt dir mehr über den Nutzen einer Postfachbetreuung für deine Unterkunft als eine allgemeingültige Conversion-Zahl.

Beantworte neue Erkundigungen möglichst innerhalb von Minuten und niemals später als nach 24 Stunden. Airbnb ergänzte im Winter-Update 2024 schnelle Antworten. Damit sendest du eine gespeicherte Antwort mit zwei Berührungen aus dem Posteingang.

Was können geplante Nachrichten automatisieren?

Geplante Nachrichten senden eine gespeicherte Vorlage mit festem Zeitabstand zu einem von drei Auslösern:

  • Buchung bestätigt
  • Vor dem Check-in, mit einem von dir gewählten Abstand
  • Nach dem Check-out, mit einem von dir gewählten Abstand

Vorlagen unterstützen Platzhalter für Vorname des Gastes, Check-in-Datum, Unterkunftsadresse, WLAN-Name und Bestätigungscode. Airbnb setzt sie je Buchung ein. Nachrichten werden in der Zeitzone des Inserats versendet, nicht in deiner.

Zwei Einstellungen überraschen Gastgeber häufig. Airbnb überspringt standardmäßig Last-minute-Buchungen und Aufenthalte von einer Nacht. Aktiviere deren Einbeziehung in jeder Vorlage, sonst erhält ein Gast mit Anreise am selben Tag keine Check-in-Anleitung. Co-Gastgeber sehen die Vorlagen des Hauptgastgebers nicht (Hilfecenter-Artikel 2899). Betreut ein Co-Gastgeber den Posteingang, braucht er eigene Vorlagen.

Geplante Nachrichten beantworten weder Erkundigungen noch Buchungsanfragen. Sie zählen nicht zur Antwortrate. Automatisiere die planbaren Teile des Aufenthalts und lass einen Menschen den Posteingang betreuen.

Richte sie unter Nachrichten > Menü > Geplante Nachrichten > Neue Nachricht ein.

Was sollten die fünf Vorlagen enthalten?

Schreibe jede Vorlage in der Sprache des Gastes, mit einfachen Worten und genau einer Aufgabe pro Nachricht. Halte sie kurz. Gäste lesen auf dem Handy.

Vorlage · Buchung bestätigt, sofort versenden
Hallo {guest first name}, danke für deine Buchung. Dein Aufenthalt beginnt am {check-in date}. Der Check-in ist ab 15:00 Uhr möglich, der Check-out bis 11:00 Uhr. Die Anreisedetails erhältst du drei Tage vor dem Check-in. Fragen kannst du jederzeit hier senden. Wir freuen uns auf dich.
Vorlage · Drei Tage vor dem Check-in, Anreisedetails
Hallo {guest first name}, hier findest du alles für deine Anreise am {check-in date}. Adresse: {address}. Der Schlüsseltresor ist rechts neben der Haustür. Den Code erhältst du am Tag vor dem Check-in. Parken auf der Straße ist ab 18:00 Uhr kostenlos. Der nächste Supermarkt liegt fünf Gehminuten entfernt an der Ecke. Antworte hier, falls sich deine Ankunftszeit ändert.
Vorlage · Am Tag vor dem Check-in, Code und WLAN
Hallo {guest first name}, morgen ist dein Check-in. Der Code für den Schlüsseltresor lautet 4821. Drehe nach dem Piepton den Knopf. Das WLAN heißt {wifi name}, das Passwort steht am Kühlschrank. Die Heizung bedienst du am Wandpanel neben dem Eingang. Falls du nicht hineinkommst, schreibe hier; du erhältst innerhalb weniger Minuten eine Antwort.
Vorlage · Am Morgen des Check-outs
Guten Morgen {guest first name}. Der Check-out ist heute bis 11:00 Uhr. Lege vor der Abreise benutzte Handtücher in die Badewanne, bringe den Küchenmüll hinaus und schließe die Tür hinter dir ab. Lege den Schlüssel in den Schlüsseltresor. Danke für deinen Aufenthalt und gute Reise.
Vorlage · Einen Tag nach dem Check-out
Hallo {guest first name}, nochmals danke für deinen Aufenthalt. Hoffentlich ist deine Reise gut verlaufen. Deine Bewertung hilft künftigen Gästen bei ihrer Entscheidung; du erhältst ebenfalls eine von uns. Falls während des Aufenthalts etwas nicht gepasst hat, freuen wir uns vor der Bewertung über eine Nachricht hier. Alles Gute.

Die Buchungsnachricht nennt den Zeitpunkt der Details und verhindert so die Frage „Wo ist die Anleitung?“. Detaillierte Check-in-Schritte werden Gästen in der App erst 48 Stunden vor der Anreise angezeigt, und viele übersehen sie. Die beiden Nachrichten vor der Anreise wiederholen diese Angaben. Die Check-out-Nachricht hält Aufgaben kurz. Airbnb begrenzt Check-out-Anweisungen in der App auf 140 Zeichen und verbietet Gebühren für ausgelassene Aufgaben. Die letzte Nachricht bittet um eine Bewertung, ohne deren Wortlaut vorzugeben.

Die Nachricht am Vortag ist die wichtigste. Der Gast liest sie vor der Tür. Schreibe Code und WLAN hinein und sonst nichts. Bei der Buchungsbestätigung machen Gastgeber die meisten Fehler: Sie kopieren das gesamte Haushandbuch hinein, das der Gast bis zum Check-in längst vergessen hat. Sage, wann die Details kommen, und höre auf.

Was solltest du nie automatisieren?

Automatisiere nicht die erste Antwort auf eine Erkundigung. Eine allgemeine automatische Antwort gilt nach Airbnbs Definition zwar als Antwort, aber die Frage des Gastes bleibt offen. Airbnbs Sommer-Update 2026 ergänzt automatische Antworten im Posteingang (Hostaway). Nutze sie, um eine Stunde zu gewinnen, und beantworte anschließend die tatsächliche Frage.

Automatisiere weder Erstattungen noch Beschwerden oder Schadensfragen. Diese Unterhaltungen landen in Supportfällen, und qualitätsbezogene Fälle fließen in die Auszeichnungen „Gäste-Favorit“ und „Top 10 %“ ein.

Fragen von Gastgebern

Schadet eine abgelehnte Anfrage meiner Antwortrate?

Nein. Eine Ablehnung innerhalb von 24 Stunden zählt als Antwort. Eine abgelaufene Anfrage gilt als unbeantwortet.

Zählen geplante Nachrichten als Antworten?

Nein. Die Antwortrate misst deine erste Antwort auf neue Erkundigungen und Buchungsanfragen. Geplante Nachrichten werden durch Buchungsereignisse ausgelöst, nicht durch eingehende Nachrichten.

Beeinflusst die Antwortzeit den Superhost-Status?

Laut Airbnb hat die Antwortzeit weniger Einfluss als die Antwortrate. Superhost verlangt eine Antwortrate von 90 % über 12 Monate.

Warum bekam ein Gast mit Anreise am Buchungstag keine Check-in-Nachricht?

Geplante Nachrichten überspringen Last-minute-Buchungen und Aufenthalte von einer Nacht, sofern du sie nicht in jeder Vorlage ausdrücklich einbeziehst.

Quellen

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