Was passiert, wenn du eine Buchung als Airbnb-Gastgeber stornierst?

HostBoost Aktualisiert 7 Min. Lesezeit

Auf dieser Seite
  1. Wie hoch ist die Gastgeberstornierungsgebühr?
  2. Was passiert außer der Gebühr noch?
  3. Wie wirkt sich eine Stornierung auf den Superhost-Status aus?
  4. Beeinflusst eine Gastgeberstornierung das Suchranking?
  5. Wann erlässt Airbnb die Gebühr?
  6. Wie stornierst du mit möglichst geringem Schaden?
  7. Wie vermeidest du Gastgeberstornierungen von vornherein?
  8. Fragen von Gastgebern
  9. Quellen

Eine Gastgeberstornierung kostet dich 10 %, 25 % oder 50 % des Reservierungsbetrags, mit einem Mindestbetrag von 50 USD (Airbnb-Hilfe-Center-Artikel 990). Airbnb sperrt außerdem die stornierten Daten, zahlt dir nichts für den Aufenthalt aus und wertet die Stornierung gegen den Superhost-Status. Airbnb erlässt die Gebühr bei einer kurzen Liste dokumentierter Gründe, zahlt dir jedoch nie etwas für die stornierte Reservierung.

Wie hoch ist die Gastgeberstornierungsgebühr?

Die Gebühr hängt davon ab, wie nah am Check-in du stornierst.

Zeitpunkt der Stornierung Gebühr Basis Mindestbetrag Buchung über 200 USD Buchung über 900 USD, 5 Nächte à 180 USD
Mehr als 30 Tage vor dem Check-in 10 % Reservierungsbetrag 50 USD 50 USD 90 USD
48 Stunden bis 30 Tage vor dem Check-in 25 % Reservierungsbetrag 50 USD 50 USD 225 USD
48 Stunden oder weniger vor dem Check-in oder nach dem Check-in 50 % Betrag für die nicht verbrachten Nächte 50 USD 100 USD 450 USD

Der Mindestbetrag bedeutet, dass eine günstige Buchung trotzdem 50 USD kostet. Bei der Buchung über 200 USD ergeben sich bei 10 % nur 20 USD, daher berechnet Airbnb 50 USD. In jedem Fall verlierst du zusätzlich die Auszahlung.

Bei Aufenthalten von 28 Nächten oder mehr wendet Airbnb den Prozentsatz nur auf den nicht erstattungsfähigen Anteil an. Dieser Anteil erstreckt sich auf bis zu 30 Tage nach der Stornierung.

Airbnb zieht die Gebühr von deinen nächsten Auszahlungen ab. Wenn du mehrfach stornierst, fällt für jede Stornierung eine eigene Gebühr an.

Was passiert außer der Gebühr noch?

Die Gebühr ist der kleinste Teil. Airbnb nennt vier weitere Konsequenzen.

  • Keine Auszahlung für die stornierte Reservierung.
  • Die stornierten Daten werden in deinem Kalender gesperrt. Du kannst sie auf Airbnb nicht neu vergeben.
  • Du verlierst die Berechtigung für den Superhost-Status.
  • Airbnb kann das Inserat oder das Konto bei wiederholten Stornierungen sperren oder entfernen.

Die gesperrten Daten schmerzen bei einer kurzfristigen Stornierung am meisten. Du verlierst die Buchung, zahlst 50 % der nicht verbrachten Nächte und kannst diese Nächte auf Airbnb nicht mehr verkaufen.

Wie wirkt sich eine Stornierung auf den Superhost-Status aus?

Für den Superhost-Status ist eine Stornierungsrate von unter 1 % über die letzten 12 Monate erforderlich. Airbnb bewertet dies am 1. Januar, 1. April, 1. Juli und 1. Oktober. Airbnb macht Ausnahmen für größere störende Ereignisse und triftige Gründe, die außerhalb deiner Kontrolle liegen.

Die Rechnung ist bei geringem Buchungsvolumen gnadenlos.

1 Stornierung ÷ 60 abgeschlossene Reservierungen = 1,67 %
1 Stornierung ÷ 120 abgeschlossene Reservierungen = 0,83 %

Bei 60 Reservierungen verfehlst du den Schwellenwert, bis die Stornierung herausfällt oder dein Volumen 100 Aufenthalte übersteigt. Bei 120 Reservierungen bleibst du unter der Grenze.

Der Superhost-Status gilt für das gesamte Konto. Eine Stornierung bei einem Inserat zählt gegen alle deine Inserate.

Beeinflusst eine Gastgeberstornierung das Suchranking?

Ja. Airbnbs Seite dazu, wie Suchergebnisse funktionieren, besagt, dass der Algorithmus „Kundenservice- und Stornierungsinformationen berücksichtigt“. Die Anzahl der Gastgeberstornierungen wird ausdrücklich als Eingabefaktor genannt.

Schütze künftige Buchungen, indem du die Ursache behebst: Kalenderkonflikte, Preisfehler oder ein betriebliches Problem. Ein zuverlässiger Kalender ist nützlicher als der Versuch, die genauen Ranking-Kosten einer Stornierung abzuschätzen.

Stornierungen fließen auch in die Labels „Gäste-Favorit“ und Top-10 % ein. Airbnb nennt die Gastgeberstornierungsrate unter den Eingabefaktoren, neben Bewertungen, Bewertungstexten und Qualitätsvorfällen, die dem Support gemeldet wurden. Airbnb bewertet diese Labels täglich, sodass eine Stornierung schnell sichtbar wird.

Airbnbs Qualitätsbericht vom 27. Februar 2025 zählt über 400.000 entfernte Inserate zwischen April 2023 und November 2024. Diese Inserate erfüllten die Qualitätskriterien nicht, und Gastgeberstornierungen sind eines der fünf genannten Kriterien. Derselbe Bericht besagt, dass Gastgeberstornierungen im Jahresvergleich um etwa 30 % zurückgegangen sind.

Wann erlässt Airbnb die Gebühr?

Airbnb erlässt die Gebühr und die Superhost-Strafe bei einer kurzen Liste von Gründen und kann Nachweise verlangen (Hilfe-Center-Artikel 2022):

  • Schwere Schäden oder Notfallreparaturen, die das Zuhause unsicher oder unbenutzbar machen.
  • Schwere Erkrankung oder Tod des Gastgebers oder eines nahen Familienmitglieds.
  • Dokumentierte Hinweise darauf, dass der Gast beabsichtigt, Hausregeln zu brechen, etwa eine Party zu veranstalten.
  • Ein größeres störendes Ereignis gemäß Airbnbs Richtlinie, wie eine offiziell erklärte Naturkatastrophe.

Für jeden Erlass gelten zwei Regeln. Erstens erhältst du weiterhin keine Auszahlung für die Reservierung. Zweitens kannst du innerhalb von 24 Stunden vor dem Check-in nicht selbstständig über die App stornieren. Du musst den Airbnb-Support kontaktieren und die Stornierung von dort durchführen lassen.

Doppelbuchungen, ein besseres Angebot, ein Preis, den du jetzt bereust, und eine private Reise stehen nicht auf der Liste. Diese Stornierungen werden mit der vollen Gebühr belegt.

Zahle die Gebühr, wenn der Grund bei dir liegt, etwa bei einer Doppelbuchung oder einem Preis, den du bereust. Storniere an dem Tag, an dem du es feststellst. Jeder Tag, den du wartest, bringt dich näher an die nächste Gebührenstufe und lässt dem Gast weniger Zeit für eine neue Buchung. Kontaktiere stattdessen den Support, wenn das Zuhause nicht nutzbar ist oder der Gast dir von einer Party berichtet hat. Diese Gründe qualifizieren für den Erlass, und innerhalb von 24 Stunden vor dem Check-in kann ohnehin nur der Support stornieren. Halte die Buchung nicht aufrecht in der Hoffnung, dass der Gast zuerst storniert.

Wie stornierst du mit möglichst geringem Schaden?

  1. Prüfe den Grund. Wenn er für einen Erlass qualifiziert, sammle Nachweise, bevor du stornierst.
  2. Kontaktiere den Support, wenn der Check-in innerhalb von 24 Stunden liegt. Storniere nicht in der App.
  3. Schreibe dem Gast zuerst. Erkläre den Grund und biete Hilfe bei der Suche nach einer Unterkunft als Ersatz an.
  4. Storniere über Reservierungen > die Buchung > Reservierung stornieren. Wähle den zutreffenden Grund aus.
  5. Rechne mit dem Abzug bei der nächsten Auszahlung.

Wenn der Grund nicht qualifiziert, bitte den Gast stattdessen, selbst zu stornieren. Eine vom Gast initiierte Stornierung zieht keine Gastgebergebühr und keine Superhost-Strafe nach sich. Viele Gäste stimmen zu, wenn du eine vollständige Rückerstattung anbietest. Setze einen Gast niemals unter Druck zu stornieren. Airbnb wertet Druck als Gastgeberstornierung.

Wie vermeidest du Gastgeberstornierungen von vornherein?

Die meisten vermeidbaren Stornierungen entstehen durch Kalenderfehler. Airbnb veröffentlicht keine Daten zu den häufigsten Stornierungsgründen. In unseren Prüfungen sind Doppelbuchungen durch einen nicht synchronisierten Kalender der Grund, den wir am häufigsten sehen. Synchronisiere alle Kanalkalender, sperre Daten sofort, sobald du sie anderweitig vergibst, und lege eine Vorbereitungszeit zwischen Aufenthalten fest. Öffne Inserat bearbeiten > Preise und Verfügbarkeit > Verfügbarkeit > Vorbereitungszeit.

Aktiviere Sofortbuchung nur mit Gastanforderungen, mit denen du gut leben kannst. Eine Sofortbuchung zu stornieren, weil dir das Gastprofil nicht gefällt, ist eine reguläre Gastgeberstornierung mit der vollen Gebühr.

Fragen von Gastgebern

Erstattet Airbnb dem Gast den Betrag, wenn ich storniere?

Ja. Der Gast erhält eine vollständige Rückerstattung, und Airbnb hilft dem Gast bei der Neubuchung. Du erhältst keine Auszahlung.

Kann ich die gesperrten Daten nach der Stornierung wieder freigeben?

Nein. Airbnb sperrt die stornierten Daten in deinem Airbnb-Kalender und veröffentlicht keine Ausnahme zu dieser Regel.

Schützt eine erlassene Gebühr auch meinen Superhost-Status?

Airbnb nennt größere störende Ereignisse und triftige Gründe außerhalb deiner Kontrolle als Ausnahmen zur 1-%-Regel. Bewahre die Unterlagen auf, die Airbnb für den Erlass akzeptiert hat.

Zählt das Ablehnen einer ausstehenden Anfrage als Stornierung?

Nein. Das Ablehnen einer Anfrage vor der Annahme ist eine Reaktion, keine Stornierung. Nur bestätigte Reservierungen zählen.

Was, wenn der Gast mich bittet, für ihn zu stornieren?

Bitte den Gast stattdessen, von seiner Seite aus zu stornieren. Eine Gäste-Stornierung zieht keine Gastgebergebühr nach sich. Biete in der Nachricht eine vollständige Rückerstattung an, damit der Gast keinen Grund hat abzulehnen.

Quellen

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