Puoi rimuovere una recensione negativa Airbnb e come rispondere?

HostBoost Aggiornato 7 min di lettura

In questa pagina
  1. Quali recensioni rimuove Airbnb?
  2. Come si dimostra una ritorsione?
  3. Come segnalo una recensione per la rimozione?
  4. Cosa succede se la recensione resta?
  5. Come scrivo la risposta pubblica?
  6. Quali problemi risolvere prima di rispondere?
  7. Cosa fare quando il caso è risolto?
  8. Domande degli host
  9. Fonti

Airbnb rimuove una recensione solo quando viola una regola prevista. Un voto basso, da solo, non basta. Se è irrilevante, falsa, ottenuta con pressioni, ritorsiva o contraria alle regole sui contenuti, segnalala con prove. Altrimenti pubblica una risposta di poche frasi, scritta per il prossimo ospite, non per quello appena partito.

Quali recensioni rimuove Airbnb?

Airbnb elenca sei motivi. La recensione deve rientrare in uno di questi casi.

  • Irrilevante. Non riguarda il soggiorno o non deriva dall’esperienza diretta di una persona inclusa nella prenotazione.
  • Falsa. Scritta da chi non ha partecipato alla prenotazione.
  • Di parte o ingannevole. Mira a ingannare Airbnb o un’altra persona, oppure proviene da un concorrente con un interesse nell’annuncio.
  • Manipolata. Coordinamento, ricatto, incentivi o pressioni per influenzare una recensione.
  • Ritorsiva. L’ospite ha violato una regola, è stato informato e poi ha lasciato una recensione di parte.
  • Contenuti vietati. Materiale esplicito, discriminatorio, dannoso o illegale.

Airbnb non rimuove una recensione perché non condividi il voto, perché contiene un’opinione soggettiva o perché lamenta fattori fuori dal tuo controllo. La politica sulle recensioni specifica tutte e tre le esclusioni.

Come si dimostra una ritorsione?

Servono tre elementi: l’autore ha commesso una violazione, ne è stato informato e poi ha lasciato una recensione di parte.

In pratica decide l’ordine degli eventi. Le indicazioni del Centro Risorse Airbnb invitano a segnalare prima la violazione, senza aspettare la recensione. Documenta danni, permanenza oltre l’orario, feste o altre violazioni. Informane l’ospite tramite i messaggi Airbnb, lasciando traccia. Se poi arriva la recensione, puoi dimostrare il collegamento.

Una recensione negativa arrivata prima di qualsiasi segnalazione quasi mai soddisfa questo criterio. Non puoi segnalare dopo una violazione e sostenere che la recensione fosse una vendetta.

Come segnalo una recensione per la rimozione?

  1. Apri l’articolo 2673 del Centro Assistenza e clicca su Inizia.
  2. Seleziona la recensione.
  3. Scegli il motivo fra quelli sopra.
  4. Spiega con parole semplici quale regola viola e perché.
  5. Carica le prove: foto, conversazione, richiesta per danni, dettagli della prenotazione.
  6. Clicca su Invia.

Indica un solo motivo, quello più forte. Airbnb precisa che la rimozione non è mai garantita. Dire «l’ospite si sbaglia sugli asciugamani» non basta: è disaccordo, non violazione.

Molte richieste falliscono perché l’host discute i fatti invece di indicare una regola. Se non rientra in nessuno dei sei motivi, evita la segnalazione e scrivi la risposta. Ogni futuro ospite che ordina dal voto più basso la leggerà; la segnalazione la legge un operatore.

Cosa succede se la recensione resta?

Il voto entra nella media e vi rimane. La media usa tutti i voti complessivi. Una recensione a 4 stelle su 50 recensioni con media 4,90 porta a 4,88. Per recuperare ogni centesimo servono circa nuove recensioni a 5 stelle pari a un decimo del numero attuale.

Resta anche il testo, che gli ospiti possono trovare. Dalle novità dell’inverno 2023 possono ordinare per valutazione e vedere un grafico delle stelle da 1 a 5. Presumi che ogni futuro ospite interessato leggerà la peggiore recensione.

Una lamentela ricorrente merita attenzione anche se le recensioni nuove sono positive. Gli ospiti possono trovare quelle vecchie e valutare se il problema è stato risolto.

Come scrivo la risposta pubblica?

Puoi rispondere pubblicamente a qualsiasi recensione pubblicata. La risposta compare subito nella pagina dell’annuncio, sotto la recensione.

Prepara il testo fuori da Airbnb, verifica i fatti e rileggilo come un futuro ospite. Pubblicalo solo quando sei disposto a lasciarlo visibile.

Da computer, apri Profilo > Recensioni > Recensioni su di te, trova quella interessata e clicca su Lascia una risposta pubblica.

  1. Limitati a tre o quattro frasi. Una lunga confutazione sembra difensiva a uno sconosciuto.
  2. Correggi una volta il fatto sbagliato, senza aggettivi.
  3. Se la lamentela è fondata, indica cosa hai cambiato.
  4. Non citare il comportamento dell’ospite se non è già nella recensione. La politica Airbnb vale anche per la risposta.
  5. Non offrire rimborsi, sconti o recapiti nella risposta.

La risposta verrà letta mesi dopo da chi deve decidere se prenotare. L’autore è già partito e non agirà su ciò che scrivi, quindi non chiedergli di farlo. Evita ringraziamenti per il feedback, inviti a tornare e «quando arriverai». Cita il punto specifico, la modifica o il fatto corretto e fermati. Prima di pubblicare sostituisci i dettagli seguenti con fatti tuoi.

Modello · Risposta a un voto basso giustificato
Durante questo soggiorno lo scarico della doccia era lento. Un idraulico lo ha sostituito la settimana successiva e ora il bagno dispone di un secondo set di asciugamani.
Modello · Risposta a un errore fattuale
L’appartamento ha l’aria condizionata in entrambe le camere, indicata nei Servizi. I telecomandi si trovano nel cassetto sotto il televisore; ora lo specifica anche la guida al check-in.
Modello · Risposta a una recensione ritorsiva
Questa recensione è arrivata dopo una violazione delle regole della casa segnalata all’ospite durante il soggiorno tramite i messaggi Airbnb. Puliamo e controlliamo l’appartamento prima di ogni soggiorno, e lo abbiamo fatto anche in questo caso. Abbiamo segnalato la recensione ad Airbnb.

Quali problemi risolvere prima di rispondere?

Pulizia e accuratezza. Airbnb le cita entrambe tra i problemi di prenotazione che possono costare il compenso. L’ospite ha 72 ore dalla scoperta per segnalarli. Airbnb può ridurre o annullare il compenso in base al rimborso. Una recensione che dice «non corrisponde alla descrizione» è un avviso: il prossimo ospite potrebbe aprire una richiesta di rimborso.

Controlla i voti per categoria, privati per te e Airbnb. Se due recensioni consecutive danno 3 alla pulizia, il problema è nel cambio ospiti, non negli ospiti. Risolvilo prima di scrivere una risposta.

Airbnb non indica quante recensioni basse generino un avviso di qualità o la rimozione dell’annuncio. Il Rapporto globale sulla qualità conta oltre 400.000 annunci rimossi tra aprile 2023 e novembre 2024 per mancato rispetto dei criteri, fra cui pulizia e accuratezza.

Cosa fare quando il caso è risolto?

Se Airbnb rimuove la recensione, verifica che l’annuncio rifletta la decisione. Se resta, pubblica una risposta concreta e correggi i problemi reali indicati.

Non aspettare che nuove recensioni seppelliscano una lamentela ricorrente. I futuri ospiti possono ordinarle per voto. Una risposta chiara e un’esperienza migliore creano più fiducia di ricorsi ripetuti senza nuove prove.

Domande degli host

Posso eliminare la risposta pubblica dopo averla pubblicata?

Airbnb non pubblica una regola per modifica o eliminazione delle risposte. Considerala permanente e scrivila una sola volta.

L’ospite vede la risposta prima della pubblicazione?

No. Airbnb la pubblica subito nella pagina dell’annuncio, sotto la recensione originale.

L’ospite ha minacciato una recensione negativa senza rimborso: conta?

Sì, se puoi dimostrarlo. Ricatto e pressioni per influenzare una recensione sono motivi previsti. Conserva la minaccia nei messaggi Airbnb e caricala come prova.

Posso recensire l’ospite per avvisare altri host?

Sì, entro 14 giorni dal check-out. Nessuna recensione diventa visibile finché entrambe sono inviate o la finestra si chiude. Attieniti ai fatti: la stessa politica vale per te.

Una recensione rimossa alza la mia valutazione?

Sì. La recensione rimossa esce dalla media semplice. Airbnb non pubblica un ritardo per il ricalcolo.

Fonti

Trasforma le recensioni e le informazioni del tuo profilo in un piano concreto di miglioramento. Ordina un report

Cosa include il rapporto · Come valutiamo gli annunci