# Como funciona a taxa de resposta do Airbnb e o que deve automatizar? By HostBoost · Rental Ninja, S.L. Published: 2026-09-08 Updated: 2026-09-08 Language: pt Canonical: https://hostboost.pro/pt/guides/response-rate-and-scheduled-messages A taxa mede novas consultas e pedidos respondidos em 24 horas nos últimos 30 dias. Automatize três eventos e mantenha as primeiras respostas rápidas. A taxa de resposta é a percentagem de novas consultas e pedidos de reserva a que respondeu em 24 horas. O Airbnb mede-a nos últimos 30 dias ([artigo 430 do Centro de Ajuda](https://www.airbnb.com/help/article/430)). Diz que afeta o estatuto Superhost e a posição na pesquisa. O Superhost exige 90%. As mensagens agendadas abrangem três eventos: confirmação da reserva, antes do check-in e depois do checkout. Não respondem a novas consultas, pelo que continua a precisar de uma primeira resposta rápida. ## Como calcula o Airbnb a taxa de resposta? ```formula Taxa de resposta = novas consultas e pedidos respondidos em 24 horas ÷ todas as novas consultas e pedidos, nos últimos 30 dias 20 recebidos, 17 respondidos em 24 horas, 2 respondidos tarde, 1 expirado 17 ÷ 20 = 85% Abaixo do limiar Superhost de 90%. ``` Uma resposta é qualquer uma destas cinco ações: aceitar, pré-aprovar, recusar, enviar mensagem ou enviar uma oferta especial. Uma resposta após 24 horas conta como tardia e reduz a taxa. Um pedido de reserva que deixa expirar conta como falta de resposta e também a reduz. Só conta a primeira resposta numa nova conversa. As mensagens seguintes numa conversa existente não entram na fórmula, e o Airbnb não publica uma métrica separada para elas. ## Qual é a diferença entre taxa de resposta e tempo de resposta? O tempo de resposta é o tempo médio até à primeira resposta a todas as novas mensagens nos últimos 30 dias. Os hóspedes veem-no no anúncio. Segundo o Airbnb, tem menos impacto no estatuto de anfitrião do que a taxa de resposta. O Superhost usa um período maior. A avaliação considera a primeira resposta a cada nova conversa nos últimos 12 meses. O Airbnb avalia a 1 de janeiro, 1 de abril, 1 de julho e 1 de outubro. Um mês mau não o elimina se o ano se mantiver nos 90% ou acima. | Métrica | Período | O que conta | Onde importa | |---|---|---|---| | Taxa de resposta | Últimos 30 dias | Primeira resposta a novas consultas e pedidos em 24 horas | Posição na pesquisa, Superhost | | Tempo de resposta | Últimos 30 dias | Tempo médio até à primeira resposta | Visível aos hóspedes, menor impacto no estatuto | | Taxa de resposta Superhost | Últimos 12 meses | Primeira resposta a cada nova conversa em 24 horas | Avaliação trimestral Superhost | ## Responder em menos de uma hora melhora as reservas? Responda a tempo de ajudar o hóspede enquanto ainda compara alojamentos. O limite de 24 horas protege a métrica; não é um objetivo de serviço útil para alguém pronto a reservar. Acompanhe quantas consultas se transformam em reservas e com que rapidez respondeu. Isso diz mais sobre o valor de assegurar a caixa de entrada no seu alojamento do que uma percentagem universal de conversão. Responda em minutos quando puder e nunca depois de 24 horas. O Airbnb acrescentou respostas rápidas nas novidades de inverno de 2024. Permitem enviar uma resposta guardada em dois toques a partir da caixa de entrada. ## O que podem automatizar as mensagens agendadas? As mensagens agendadas enviam um modelo guardado num momento definido em relação a um de três eventos: - Reserva confirmada - Antes do check-in, com a antecedência que definir - Depois do checkout, com o intervalo que definir Os modelos aceitam campos para nome próprio do hóspede, data de check-in, morada, nome da rede Wi-Fi e código de confirmação. O Airbnb preenche-os por reserva. As mensagens são enviadas no fuso horário do anúncio, não no seu. Duas definições costumam surpreender os anfitriões. Por defeito, o Airbnb ignora reservas de última hora e estadias de uma noite. Ative a inclusão em cada modelo ou um hóspede do próprio dia pode ficar sem instruções de check-in. Os coanfitriões não veem os modelos do anfitrião principal ([artigo 2899 do Centro de Ajuda](https://www.airbnb.com/help/article/2899)). Se um coanfitrião gerir a caixa de entrada, precisa dos seus próprios modelos. As mensagens agendadas não respondem a consultas ou pedidos. Não contam para a taxa de resposta. Automatize a parte previsível da estadia e mantenha uma pessoa a acompanhar a caixa de entrada. Configure-as em `Mensagens > Menu > Mensagens agendadas > Nova mensagem`. ## O que devem dizer os cinco modelos? Escreva cada modelo no idioma do hóspede, com palavras simples e uma função por mensagem. Seja breve: os hóspedes leem no telemóvel. ```template Reserva confirmada, envio imediato Olá, {guest first name}. Obrigado pela reserva. A estadia começa a {check-in date}. O check-in é a partir das 15:00 e o checkout até às 11:00. Os detalhes de chegada serão enviados três dias antes do check-in. Envie as suas perguntas por aqui a qualquer momento. Será um prazer receber-vos. ``` ```template Três dias antes do check-in, detalhes de chegada Olá, {guest first name}. Aqui estão os detalhes para a chegada a {check-in date}. Morada: {address}. O cofre das chaves fica à direita da porta de entrada. O código chega no dia anterior ao check-in. O estacionamento na rua é gratuito depois das 18:00. O supermercado mais próximo fica na esquina, a cinco minutos a pé. Avise por aqui se a hora de chegada mudar. ``` ```template Véspera do check-in, código e Wi-Fi Olá, {guest first name}. Amanhã é o dia do check-in. O código do cofre das chaves é 4821. Rode o botão depois do sinal sonoro. A rede Wi-Fi é {wifi name} e a palavra-passe está no frigorífico. O aquecimento controla-se no painel junto à entrada. Se tiver dificuldade em entrar, envie mensagem por aqui e responderemos em minutos. ``` ```template Manhã do checkout Bom dia, {guest first name}. O checkout é hoje até às 11:00. Antes de sair, coloque as toalhas usadas na banheira, retire o lixo da cozinha e tranque a porta. Deixe a chave no cofre. Obrigado pela estadia e boa viagem. ``` ```template Um dia depois do checkout Olá, {guest first name}. Mais uma vez, obrigado pela estadia. Esperamos que a viagem tenha corrido bem. A sua avaliação ajuda futuros hóspedes a decidir, e também vamos deixar-lhe uma. Se alguma coisa ficou aquém do esperado, pode enviar-nos uma mensagem por aqui antes de avaliar. Tudo de bom. ``` A mensagem de confirmação diz quando chegam os detalhes, evitando a conversa «onde estão as instruções?». Os hóspedes só veem as instruções detalhadas na aplicação 48 horas antes da chegada, e muitos não as encontram. As duas mensagens anteriores à chegada repetem essa informação. A mensagem de checkout mantém as tarefas curtas. O Airbnb limita as instruções de checkout na aplicação a 140 caracteres e proíbe taxas por tarefas não realizadas. A última pede a avaliação sem ditar o que escrever. > **A nossa opinião.** A mensagem da véspera é a mais importante. O hóspede lê-a à porta. Coloque o código e o Wi-Fi, e pouco mais. O erro mais comum está na confirmação: os anfitriões colam o manual inteiro da casa e, no check-in, o hóspede já se esqueceu de tudo. Diga quando chegam os detalhes e fique por aí. ## O que nunca deve automatizar? Não automatize a primeira resposta a uma consulta. Uma resposta genérica automática conta segundo a definição do Airbnb, mas a pergunta do hóspede continua sem resposta. As novidades de verão de 2026 acrescentam respostas automáticas na caixa de entrada ([Hostaway](https://www.hostaway.com/blog/airbnb-2026-summer-release/)). Use-as para ganhar uma hora e depois responda à pergunta real. Não automatize reembolsos, reclamações ou assuntos relacionados com danos. Essas conversas acabam em pedidos de apoio, e os casos de qualidade contribuem para Preferido dos hóspedes e para as etiquetas dos melhores 10%. ## Perguntas dos anfitriões ### Recusar um pedido prejudica a taxa de resposta? Não. Recusar em 24 horas conta como resposta. Deixar o pedido expirar conta como falta de resposta. ### As mensagens agendadas contam como respostas? Não. A taxa mede a primeira resposta a novas consultas e pedidos. As mensagens agendadas partem de eventos da reserva, não de mensagens recebidas. ### O tempo de resposta afeta o Superhost? O Airbnb diz que tem menos impacto do que a taxa. O Superhost exige uma taxa de resposta de 90% em 12 meses. ### Porque não recebeu um hóspede do próprio dia a mensagem de check-in? As mensagens agendadas ignoram reservas de última hora e de uma noite, salvo se ativar a inclusão em cada modelo. ## Fontes - [Artigo 430 do Centro de Ajuda do Airbnb, Taxa e tempo de resposta](https://www.airbnb.com/help/article/430), Airbnb, consultado em 2026 - [Artigo 829 do Centro de Ajuda do Airbnb, Requisitos Superhost](https://www.airbnb.com/help/article/829), Airbnb, 2026 - [Artigo 2897 do Centro de Ajuda do Airbnb, Mensagens agendadas](https://www.airbnb.com/help/article/2897), Airbnb, consultado em 2026 - [Artigo 2899 do Centro de Ajuda do Airbnb, Definições das mensagens agendadas](https://www.airbnb.com/help/article/2899), Airbnb, consultado em 2026 - [Artigo 1926 do Centro de Ajuda do Airbnb, Instruções de check-in e checkout](https://www.airbnb.com/help/article/1926), Airbnb, consultado em 2026 - [Artigo 2894 do Centro de Ajuda do Airbnb, Tarefas de checkout](https://www.airbnb.com/help/article/2894), Airbnb, consultado em 2026 - [Centro de Recursos do Airbnb 666, Destaque dos melhores alojamentos](https://www.airbnb.com/resources/hosting-homes/a/what-to-know-about-the-highlight-for-top-homes-666), Airbnb, 2025 - [Airbnb Newsroom, Novidades de inverno de 2024](https://news.airbnb.com/airbnb-2024-winter-release/), Airbnb, 2024 - [Hostaway, Novidades de verão do Airbnb de 2026](https://www.hostaway.com/blog/airbnb-2026-summer-release/), Hostaway, 2026 - [Enso Connect, Tempos de resposta na hospitalidade](https://ensoconnect.com/resources/response-times-in-hospitality-a-guide-for-vacation-rental-professionals), Enso Connect, sem data, referência de fornecedor ## Aplica estas sugestões ao teu anúncio Descubra alterações que ajudam os hóspedes a escolher o seu anúncio. As definições privadas da conta devem ser verificadas por si. [O que inclui o relatório](https://hostboost.pro/pt/airbnb-listing-audit) · [Como avaliamos os anúncios](https://hostboost.pro/pt/report-methodology) · [Encomendar um relatório](https://app.hostboost.pro/new?source=markdown&guide=response-rate-and-scheduled-messages&lang=pt)