# Hoe werkt Airbnb’s responsgraad en wat moet je automatiseren? By HostBoost · Rental Ninja, S.L. Published: 2026-09-08 Updated: 2026-09-08 Language: nl Canonical: https://hostboost.pro/nl/guides/response-rate-and-scheduled-messages De responsgraad meet eerste antwoorden binnen 24 uur over 30 dagen. Automatiseer drie boekingsmomenten en blijf snel reageren op nieuwe aanvragen. Je responsgraad is het aandeel nieuwe informatie- en boekingsaanvragen dat je binnen 24 uur beantwoordde. Airbnb meet de afgelopen 30 dagen ([Helpcentrumartikel 430](https://www.airbnb.com/help/article/430)). Volgens Airbnb beïnvloedt de graad Superhost-status en zoekpositie. Superhost vereist 90%. Geplande berichten dekken drie momenten: boeking bevestigd, vóór inchecken en na uitchecken. Ze beantwoorden geen nieuwe informatieaanvragen, dus je hebt nog steeds een snel eerste antwoord nodig. ## Hoe berekent Airbnb de responsgraad? ```formula Responsgraad = nieuwe informatie- en boekingsaanvragen beantwoord binnen 24 uur ÷ alle nieuwe informatie- en boekingsaanvragen van de afgelopen 30 dagen 20 ontvangen, 17 binnen 24 uur beantwoord, 2 te laat beantwoord, 1 verlopen 17 ÷ 20 = 85% Onder de Superhost-grens van 90%. ``` Elk van deze vijf acties geldt als antwoord: accepteren, vooraf goedkeuren, afwijzen, een bericht sturen of een speciale aanbieding sturen. Een antwoord na 24 uur is te laat en verlaagt de graad. Een boekingsaanvraag die je laat verlopen telt als onbeantwoord en verlaagt de graad ook. Alleen het eerste antwoord in een nieuwe conversatie telt. Vervolgberichten binnen een bestaand gesprek gaan niet in de formule en Airbnb publiceert daarvoor geen apart cijfer. ## Wat is het verschil tussen responsgraad en responstijd? Responstijd is de gemiddelde tijd tot je eerste antwoord op alle nieuwe berichten van de afgelopen 30 dagen. Gasten zien die op je advertentie. Volgens Airbnb heeft responstijd 'minder invloed op je hoststatus' dan responsgraad. Superhost gebruikt een langere periode. De Superhost-controle kijkt naar je eerste antwoord op elke nieuwe conversatie van de afgelopen 12 maanden. Airbnb beoordeelt dit op 1 januari, 1 april, 1 juli en 1 oktober. Eén slechte maand kost je de status niet als het jaar minstens 90% blijft. | Maatstaf | Periode | Wat telt | Waar het belangrijk is | |---|---|---|---| | Responsgraad | Afgelopen 30 dagen | Eerste antwoord op nieuwe informatie- en boekingsaanvragen binnen 24 uur | Zoekpositie, Superhost | | Responstijd | Afgelopen 30 dagen | Gemiddelde tijd tot het eerste antwoord | Zichtbaar voor gasten, minder invloed op status | | Superhost-responsgraad | Afgelopen 12 maanden | Eerste antwoord op elke nieuwe conversatie binnen 24 uur | Superhost-controle per kwartaal | ## Levert antwoorden binnen één uur meer boekingen op? Antwoord snel genoeg om een gast te helpen beslissen terwijl die nog accommodaties vergelijkt. De grens van 24 uur beschermt je responsgraad; het is geen nuttig servicedoel voor iemand die wil boeken. Volg hoe vaak informatieaanvragen boekingen worden en hoe snel je ze beantwoordde. Dat zegt meer over de waarde van inboxbeheer voor jouw accommodatie dan een universeel conversiepercentage. Beantwoord nieuwe informatieaanvragen waar mogelijk binnen minuten en nooit later dan 24 uur. Airbnb voegde snelle antwoorden toe in de winterupdate van 2024. Daarmee stuur je vanuit de inbox in twee tikken een opgeslagen antwoord. ## Wat kunnen geplande berichten automatiseren? Geplande berichten sturen een opgeslagen sjabloon op een vast tijdsverschil ten opzichte van een van drie momenten: - Boeking bevestigd - Vóór inchecken, met een afstand die je zelf instelt - Na uitchecken, met een afstand die je zelf instelt Sjablonen ondersteunen plaatsaanduidingen voor de voornaam van de gast, incheckdatum, accommodatieadres, wifinaam en bevestigingscode. Airbnb vult ze per reservering in. Berichten worden in de tijdzone van de accommodatie gestuurd, niet die van jou. Twee instellingen verrassen hosts. Airbnb slaat lastminuteboekingen en verblijven van één nacht standaard over. Zet in elk sjabloon aan dat ze worden meegenomen, anders krijgt een gast die dezelfde dag aankomt geen incheckinstructies. Co-hosts kunnen de sjablonen van de hoofdhost niet zien ([Helpcentrumartikel 2899](https://www.airbnb.com/help/article/2899)). Beheert een co-host de inbox, dan heeft die eigen sjablonen nodig. Geplande berichten beantwoorden geen informatie- of boekingsaanvragen. Ze tellen niet mee voor de responsgraad. Automatiseer het voorspelbare deel van het verblijf en laat een mens de inbox beheren. Stel ze in onder `Berichten > Menu > Geplande berichten > Nieuw bericht`. ## Wat moeten de vijf sjablonen zeggen? Schrijf elk sjabloon in de taal van de gast, in gewone woorden en met één taak per bericht. Houd ze kort. Gasten lezen op hun telefoon. ```template Boeking bevestigd, direct verzonden Hallo {guest first name}, bedankt voor je boeking. Je verblijf begint op {check-in date}. Inchecken kan vanaf 15:00 uur en uitchecken is om 11:00 uur. Je ontvangt de aankomstinformatie drie dagen vóór het inchecken. Stuur vragen gerust hier, op elk moment. We kijken uit naar je verblijf. ``` ```template Drie dagen vóór inchecken, aankomstinformatie Hallo {guest first name}, hier staat alles voor je aankomst op {check-in date}. Adres: {address}. Het sleutelkastje hangt rechts van de voordeur. De code ontvang je de dag vóór het inchecken. Parkeren op straat is na 18:00 uur gratis. De dichtstbijzijnde supermarkt ligt op vijf minuten lopen, op de hoek. Reageer hier als je aankomsttijd verandert. ``` ```template Dag vóór inchecken, code en wifi Hallo {guest first name}, morgen is je incheckdag. De code van het sleutelkastje is 4821. Draai de knop na de piep. Het wifinetwerk heet {wifi name} en het wachtwoord staat op de koelkast. De verwarming bedien je via het wandpaneel bij de ingang. Lukt binnenkomen niet, stuur dan hier een bericht; je krijgt binnen enkele minuten antwoord. ``` ```template Ochtend van uitchecken Goedemorgen {guest first name}. Uitchecken is vandaag om 11:00 uur. Leg voor vertrek gebruikte handdoeken in het bad, gooi het keukenafval weg en sluit de deur achter je af. Laat de sleutel in het sleutelkastje. Bedankt voor je verblijf en goede reis. ``` ```template Eén dag na uitchecken Hallo {guest first name}, nogmaals bedankt voor je verblijf. Hopelijk is de reis goed verlopen. Jouw recensie helpt toekomstige gasten kiezen en je krijgt er ook een van ons. Viel iets tijdens het verblijf tegen, dan is een bericht hier vóór je recensie welkom. Het beste. ``` Het boekingsbericht vertelt wanneer de details komen en voorkomt zo de vraag 'waar zijn de instructies?'. Gasten zien de gedetailleerde incheckstappen pas 48 uur voor aankomst in de app en velen missen ze. De twee berichten vóór aankomst herhalen die informatie. Het uitcheckbericht houdt de taken kort. Airbnb beperkt uitcheckinstructies in de app tot 140 tekens en verbiedt kosten voor overgeslagen taken. Het laatste bericht vraagt om een recensie zonder de tekst voor te schrijven. > **Onze visie.** Het bericht van de dag ervoor is het belangrijkste. De gast leest het bij de deur. Zet de code en wifi erin en verder niets. Het bericht dat hosts vaak verkeerd doen is de boekingsbevestiging. Ze plakken de hele huisgids erin en de gast is bij het inchecken alles vergeten. Vertel wanneer de details komen en stop. ## Wat moet je nooit automatiseren? Automatiseer niet het eerste antwoord op een informatieaanvraag. Een algemeen automatisch antwoord geldt volgens Airbnb als antwoord, maar de gast heeft nog steeds een onbeantwoorde vraag. Airbnb's zomerupdate van 2026 voegt automatische antwoorden in de inbox toe ([Hostaway](https://www.hostaway.com/blog/airbnb-2026-summer-release/)). Gebruik ze om een uur te winnen en beantwoord daarna de echte vraag. Automatiseer geen restituties, klachten of schadezaken. Die conversaties belanden in supporttickets en kwaliteitsgerelateerde tickets tellen mee voor Favoriet van gasten en de Top 10%-labels. ## Vragen van hosts ### Schaadt een afgewezen aanvraag mijn responsgraad? Nee. Afwijzen binnen 24 uur telt als antwoord. Een aanvraag laten verlopen telt als niet antwoorden. ### Tellen geplande berichten als antwoorden? Nee. Responsgraad meet je eerste antwoord op nieuwe informatie- en boekingsaanvragen. Geplande berichten volgen reserveringsmomenten, geen inkomende berichten. ### Beïnvloedt responstijd Superhost? Airbnb zegt dat responstijd minder invloed heeft dan responsgraad. Superhost meet een responsgraad van 90% over 12 maanden. ### Waarom kreeg een gast met aankomst op dezelfde dag geen incheckbericht? Geplande berichten slaan lastminuteboekingen en boekingen van één nacht over, tenzij je in elk sjabloon aanzet dat ze worden meegenomen. ## Bronnen - [Airbnb-helpcentrumartikel 430, Responsgraad en responstijd](https://www.airbnb.com/help/article/430), Airbnb, geraadpleegd 2026 - [Airbnb-helpcentrumartikel 829, Superhost-voorwaarden](https://www.airbnb.com/help/article/829), Airbnb, 2026 - [Airbnb-helpcentrumartikel 2897, Geplande berichten](https://www.airbnb.com/help/article/2897), Airbnb, geraadpleegd 2026 - [Airbnb-helpcentrumartikel 2899, Instellingen voor geplande berichten](https://www.airbnb.com/help/article/2899), Airbnb, geraadpleegd 2026 - [Airbnb-helpcentrumartikel 1926, Incheck- en uitcheckinstructies](https://www.airbnb.com/help/article/1926), Airbnb, geraadpleegd 2026 - [Airbnb-helpcentrumartikel 2894, Uitchecktaken](https://www.airbnb.com/help/article/2894), Airbnb, geraadpleegd 2026 - [Airbnb-informatiecentrum 666, De onderscheiding voor topwoningen](https://www.airbnb.com/resources/hosting-homes/a/what-to-know-about-the-highlight-for-top-homes-666), Airbnb, 2025 - [Airbnb Newsroom, Winterupdate van 2024](https://news.airbnb.com/airbnb-2024-winter-release/), Airbnb, 2024 - [Hostaway, Airbnb-zomerupdate van 2026](https://www.hostaway.com/blog/airbnb-2026-summer-release/), Hostaway, 2026 - [Enso Connect, Responstijden in de gastvrijheidssector](https://ensoconnect.com/resources/response-times-in-hospitality-a-guide-for-vacation-rental-professionals), Enso Connect, zonder datum, referentiecijfer van een leverancier ## Pas dit toe op je advertentie Ontdek wijzigingen die gasten helpen jouw advertentie te kiezen. Privé-instellingen van je account moet je zelf controleren. [Wat het rapport bevat](https://hostboost.pro/nl/airbnb-listing-audit) · [Hoe we advertenties beoordelen](https://hostboost.pro/nl/report-methodology) · [Bestel een rapport](https://app.hostboost.pro/new?source=markdown&guide=response-rate-and-scheduled-messages&lang=nl)