# Kun je een slechte Airbnb-recensie verwijderen en hoe reageer je?

By HostBoost · Rental Ninja, S.L.
Published: 2026-09-08
Updated: 2026-09-08
Language: nl
Canonical: https://hostboost.pro/nl/guides/remove-or-respond-to-bad-review

Airbnb verwijdert recensies alleen bij bepaalde beleidsschendingen, niet vanwege weinig sterren. Blijft de recensie staan, schrijf één korte openbare reactie.


Airbnb verwijdert een recensie alleen als die een genoemde regel schendt. Een lage sterrenscore alleen is geen reden. Is de recensie irrelevant, nep, afgedwongen, uit wraak geschreven of in strijd met inhoudsregels, meld haar dan met bewijs. Zo niet, plaats één openbare reactie van enkele zinnen, geschreven voor de volgende gast in plaats van de vorige.

## Welke recensies verwijdert Airbnb?

Airbnb noemt zes gronden. Een recensie komt in aanmerking als een van deze geldt.

- Irrelevant. Niet over het verblijf of niet uit eigen ervaring van iemand op de reservering.
- Nep. Geschreven door iemand die niet aan de reservering deelnam.
- Bevooroordeeld of misleidend. Bedoeld om Airbnb of iemand anders te misleiden, of geschreven door een concurrent met belang bij je advertentie.
- Gemanipuleerd. De gast heeft samengewerkt, gechanteerd, beloningen aangeboden of druk uitgeoefend om een recensie te beïnvloeden.
- Wraak. De gast overtrad beleid, werd daarop gewezen en beoordeelde je daarna.
- Inhoudsschendingen. Expliciete, discriminerende, schadelijke of illegale inhoud.

Airbnb verwijdert geen recensie omdat je het oneens bent met de sterren. Het verwijdert geen subjectieve mening of klacht over factoren buiten je controle. Alle drie uitsluitingen staan in Airbnb's recensiebeleid.

## Wat is de toets voor een wraakrecensie?

Wraak heeft drie onderdelen en je hebt ze alle drie nodig. De recensent schond beleid, werd over die schending geïnformeerd en liet daarna een bevooroordeelde recensie achter.

In de praktijk bepaalt de volgorde de uitkomst. Airbnb's eigen [advies in het informatiecentrum](https://www.airbnb.com/resources/hosting-homes/a/how-to-handle-a-retaliatory-review-552) zegt dat je de overtreding eerst moet melden, vóór de recensie verschijnt. Documenteer schade, te laat uitchecken, het feest of de regelovertreding. Bericht de gast via Airbnb zodat de kennisgeving vastligt. Verschijnt daarna de recensie, dan kun je het verband bewijzen.

Een slechte recensie die verschijnt voordat je iets meldt, geldt onder deze toets vrijwel nooit als wraak. Je kunt niet achteraf een overtreding melden en stellen dat de recensie wraak was.

## Hoe meld je een recensie voor verwijdering?

1. Open [Helpcentrumartikel 2673](https://www.airbnb.com/help/article/2673) en klik op **Aan de slag**.
2. Selecteer de recensie.
3. Kies de verwijderingsreden uit de lijst hierboven.
4. Schrijf in gewone taal welke regel de recensie schendt en waarom.
5. Upload bewijs: foto's, de berichtenreeks, de schadeclaim en de reserveringsgegevens.
6. Klik op **Versturen**.

Meld maar één grond per recensie en kies de sterkste. Airbnb zegt dat verwijdering nooit gegarandeerd is. Een melding met 'de gast heeft ongelijk over de handdoeken' faalt, want dat is onenigheid, geen beleidsschending.

> **Onze visie.** De meeste verwijderingsmeldingen die wij zien falen doordat de host over feiten discussieert in plaats van een regel te noemen. Past geen van de zes gronden, sla de melding dan over en schrijf de reactie. Elke toekomstige gast die op laagste beoordeling sorteert leest de reactie. Eén medewerker leest de melding.

## Wat gebeurt er als de recensie blijft staan?

De sterrenscore gaat in je gemiddelde en blijft daar. Je score is het gewone gemiddelde van alle algemene sterrenscores. Eén 4-sterrenrecensie bij 4,90 met 50 recensies brengt je naar 4,88. Herstel kost per honderdste punt ongeveer een tiende van je recensieaantal aan 5-sterrenrecensies.

De tekst blijft ook staan en gasten kunnen haar vinden. Sinds de winterupdate van 2023 kunnen gasten recensies op score sorteren en een staafdiagram van 1 tot 5 sterren zien. Ga ervan uit dat elke toekomstige gast die er waarde aan hecht je slechtste recensie leest.

Een terugkerende klacht verdient aandacht, ook als nieuwere recensies positief zijn. Gasten kunnen oudere recensies nog steeds vinden en beoordelen of het probleem is opgelost.

## Hoe schrijf je de openbare reactie?

Je kunt op elke gepubliceerde recensie openbaar reageren. De reactie verschijnt op je advertentiepagina onder de recensie en Airbnb publiceert haar onmiddellijk.

Schrijf het concept buiten Airbnb, controleer de feiten en lees het als een toekomstige gast. Publiceer pas als je de reactie blijvend zichtbaar wilt laten.

Open op een computer `Profiel > Recensies > Recensies over jou`, zoek de recensie en klik op **Openbaar reageren**.

1. Houd het bij drie of vier zinnen. Een lange weerlegging komt defensief over op een onbekende.
2. Noem het feit dat verkeerd is weergegeven één keer, zonder bijvoeglijke naamwoorden.
3. Benoem wat je veranderde als de klacht terecht was.
4. Noem het gedrag van de gast niet, tenzij het al in de recensie staat. Airbnb's recensiebeleid geldt ook voor je reactie.
5. Bied in de reactie geen restituties, kortingen of contactgegevens aan.

Een openbare reactie wordt maanden later gelezen door een gast die over een boeking beslist. De recensent is vertrokken en zal niets meer doen op basis van je reactie; schrijf dus niets dat die persoon om actie vraagt. Daarmee vallen bedankjes voor feedback, uitnodigingen om terug te komen en 'wanneer je aankomt' af. Benoem het specifieke punt, leg uit wat veranderde of welk feit onjuist was en stop. Vervang onderstaande details vóór publicatie door je eigen feiten.

```template Reactie op een terecht lage beoordeling
De douche liep tijdens dit verblijf langzaam leeg. Een loodgieter verving de afvoer de volgende week en er ligt nu een tweede set handdoeken in de badkamer.
```

```template Reactie op een feitelijke fout
Het appartement heeft airconditioning in beide slaapkamers, zoals vermeld onder Voorzieningen. De afstandsbedieningen liggen in de lade onder de televisie en de incheckgids vermeldt dat nu ook.
```

```template Reactie op een wraakrecensie
Deze recensie volgde op een probleem met de huisregels dat we tijdens het verblijf via de Airbnb-berichtenreeks met de gast bespraken. We reinigen en controleren het appartement vóór elk verblijf en deden dat ook vóór dit verblijf. We hebben de recensie bij Airbnb gemeld.
```

## Welke klachten moet je oplossen in plaats van beantwoorden?

Netheid en nauwkeurigheid. Airbnb noemt beide als reserveringsproblemen die je de uitbetaling kunnen kosten. Een gast heeft vanaf ontdekking 72 uur om een probleem te melden. Airbnb kan je uitbetaling daarna met de restitutie verlagen of volledig intrekken. Een recensie met 'niet zoals beschreven' is een waarschuwing. De volgende gast dient misschien een claim in in plaats van een recensie.

Controleer de categoriesterren van de recensie. Ze zijn alleen zichtbaar voor jou en Airbnb. Geven twee opeenvolgende recensies netheid een 3, dan ligt het probleem bij de wissel tussen gasten, niet bij de gasten. Los dat op voordat je ook maar één reactie schrijft.

Airbnb publiceert geen aantal lage recensies dat een kwaliteitswaarschuwing of verwijdering uitlokt. Airbnb's [wereldwijde kwaliteitsrapport](https://news.airbnb.com/airbnb-global-quality-report/) telt meer dan 400.000 advertenties die tussen april 2023 en november 2024 zijn verwijderd omdat ze niet aan de kwaliteitscriteria voldeden. Netheid en nauwkeurigheid horen bij die criteria.

## Wat doe je nadat de recensie is afgehandeld?

Verwijdert Airbnb de recensie, controleer dan of de advertentie de beslissing weerspiegelt. Blijft ze staan, publiceer dan een feitelijke reactie en los elk echt probleem op dat ze benoemt.

Wacht niet op nieuwe recensies om een terugkerende klacht te begraven. Toekomstige gasten kunnen op score sorteren. Een duidelijke reactie en een betere ervaring doen meer voor hun vertrouwen dan herhaalde bezwaren zonder nieuw bewijs.

## Vragen van hosts

### Kan ik mijn openbare reactie na plaatsing verwijderen?

Airbnb publiceert geen bewerk- of verwijderregel voor reacties. Ga ervan uit dat de reactie permanent is en schrijf haar één keer zorgvuldig.

### Ziet de gast mijn reactie voordat ze live gaat?

Nee. Airbnb publiceert de reactie meteen op je advertentiepagina onder de oorspronkelijke recensie.

### De gast dreigde met een slechte recensie zonder restitutie. Telt dat?

Ja, als je het kunt aantonen. Chantage en druk om een recensie te beïnvloeden zijn genoemde verwijdergronden. Bewaar de dreiging in de Airbnb-berichtenreeks en upload haar als bewijs.

### Kan ik de gast beoordelen om andere hosts te waarschuwen?

Ja, binnen 14 dagen na uitchecken. Geen van beide recensies is zichtbaar totdat beide zijn ingediend of de periode sluit. Houd het feitelijk, want hetzelfde recensiebeleid geldt voor jou.

### Verhoogt een verwijderde recensie mijn score?

Ja. Een verwijderde recensie verdwijnt uit het gewone gemiddelde. Airbnb publiceert geen wachttijd voor de herberekening.

## Bronnen

- [Airbnb-helpcentrumartikel 2673, Recensiebeleid en een recensie melden](https://www.airbnb.com/help/article/2673), Airbnb, 2026
- [Airbnb-helpcentrumartikel 13, Hoe recensies werken](https://www.airbnb.com/help/article/13), Airbnb, 2026
- [Airbnb-helpcentrumartikel 32, Reageren op recensies](https://www.airbnb.com/help/article/32), Airbnb, 2026
- [Airbnb-helpcentrumartikel 2868, Omboekings- en restitutiebeleid](https://www.airbnb.com/help/article/2868), Airbnb, 2026
- [Airbnb-informatiecentrum, Omgaan met een wraakrecensie](https://www.airbnb.com/resources/hosting-homes/a/how-to-handle-a-retaliatory-review-552), Airbnb, 2024
- [Airbnb Newsroom, Winterupdate van 2023](https://news.airbnb.com/airbnb-2023-winter-release/), Airbnb, 2023
- [Airbnb Newsroom, Wereldwijd kwaliteitsrapport](https://news.airbnb.com/airbnb-global-quality-report/), Airbnb, 27 februari 2025
- [Hostaway, Airbnb-zomerupdate van 2026](https://www.hostaway.com/blog/airbnb-2026-summer-release/), Hostaway, 2026
- [Lodgify, Airbnb-zomerupdate van 2026](https://www.lodgify.com/blog/airbnb-summer-release-2026/), Lodgify, 2026


## Pas dit toe op je advertentie

Zet recensies en hostinformatie uit je advertentie om in een praktisch verbeterplan.

[Wat het rapport bevat](https://hostboost.pro/nl/airbnb-listing-audit) · [Hoe we advertenties beoordelen](https://hostboost.pro/nl/report-methodology) · [Bestel een rapport](https://app.hostboost.pro/new?source=markdown&guide=remove-or-respond-to-bad-review&lang=nl)