# Peut-on supprimer un avis Airbnb négatif, et comment y répondre By HostBoost · Rental Ninja, S.L. Published: 2026-09-08 Updated: 2026-09-08 Language: fr Canonical: https://hostboost.pro/fr/guides/remove-or-respond-to-bad-review Airbnb ne supprime un avis que pour des motifs précis, jamais pour une mauvaise note seule. En cas d'échec, une courte réponse publique est votre outil. Airbnb ne supprime un avis que s'il enfreint une règle précise. Une mauvaise note seule ne suffit pas. Si l'avis est hors sujet, faux, obtenu sous la contrainte, représente une vengeance ou viole les règles de contenu, signalez-le avec des preuves. Sinon, publiez une seule réponse publique de quelques phrases, rédigée pour le prochain voyageur plutôt que pour le dernier. ## Quels avis Airbnb supprime-t-il ? Airbnb liste six motifs. Un avis est éligible à la suppression s'il correspond à l'un d'eux. - Non pertinent. Sans rapport avec le séjour, ou ne provenant pas directement d'une personne figurant sur la réservation. - Faux. Rédigé par quelqu'un qui n'a pas participé à la réservation. - Partial ou trompeur. Rédigé pour induire Airbnb ou une autre personne en erreur, ou par un concurrent ayant un intérêt dans votre annonce. - Manipulé. Le voyageur a coordonné, extorqué, incité ou fait pression pour influencer un avis. - Représailles. Le voyageur a enfreint une règle, en a été informé, puis vous a laissé un avis. - Violations de contenu. Contenu explicite, discriminatoire, nuisible ou illégal. Airbnb ne supprime pas un avis parce que vous contestez la note. Il ne supprime pas une opinion subjective ni une plainte portant sur des facteurs hors de votre contrôle. Airbnb énonce ces trois exclusions dans sa politique d'avis. ## Quel est le critère de représailles ? Le critère de représailles comporte trois conditions, et vous devez toutes les réunir. L'auteur de l'avis a commis une violation de la politique, en a été informé, puis a laissé un avis partial. En pratique, c'est l'ordre des événements qui détermine l'issue. Le [guide du Centre de ressources](https://www.airbnb.com/resources/hosting-homes/a/how-to-handle-a-retaliatory-review-552) d'Airbnb recommande de signaler la violation en premier, avant que l'avis ne soit publié. Documentez les dégâts, le dépassement de la durée de séjour, la fête ou l'infraction au règlement. Envoyez un message au voyageur via Airbnb afin que la notification soit consignée. Ainsi, si l'avis arrive ensuite, le lien est démontrable. Un mauvais avis publié avant que vous n'ayez signalé quoi que ce soit n'est presque jamais considéré comme des représailles au sens de ce critère. Vous ne pouvez pas signaler une violation après coup et prétendre que l'avis était une vengeance. ## Comment signaler un avis pour demander sa suppression ? 1. Ouvrez l'[article 2673 du Centre d'aide](https://www.airbnb.com/help/article/2673) et cliquez sur **Commencer**. 2. Sélectionnez l'avis. 3. Sélectionnez le motif de suppression dans la liste ci-dessus. 4. Expliquez clairement quelle règle l'avis enfreint et pourquoi. 5. Téléversez les preuves : photos, fil de messages, demande d'indemnisation pour dommages, détails de la réservation. 6. Cliquez sur **Envoyer**. Ne signalez qu'un seul motif par avis et choisissez le plus solide. Airbnb précise que la suppression n'est jamais garantie. Un signalement qui argue « le voyageur a tort concernant les serviettes » échoue, car il s'agit d'un désaccord, pas d'une violation de la politique. > **Notre avis.** La plupart des signalements de suppression que nous observons échouent parce que l'hôte conteste les faits au lieu de nommer une règle. Si l'avis ne correspond à aucun des six motifs, passez le signalement et rédigez la réponse. Chaque futur voyageur qui trie par note la plus basse lit la réponse. Un seul agent lit le signalement. ## Que se passe-t-il si l'avis est maintenu ? La note entre dans votre moyenne et y reste. Votre note est la moyenne simple de toutes les étoiles globales. Un avis 4 étoiles à 4,90 avec 50 avis vous amène à 4,88. La remontée nécessite environ un dixième de votre nombre d'avis en avis 5 étoiles par centième de point. Le texte reste également visible, et les voyageurs peuvent le trouver. Depuis la mise à jour mise à jour hivernale 2023, les voyageurs peuvent trier vos avis par note et voir un graphique en barres de 1 à 5 étoiles. Partez du principe que chaque futur voyageur attentif lira votre pire avis. Une plainte récurrente mérite attention même si les avis plus récents sont positifs. Les voyageurs peuvent toujours trouver les anciens avis et juger si le problème a été résolu. ## Comment rédiger la réponse publique ? Vous pouvez publier une réponse publique à tout avis publié. Elle apparaît sur la page de votre annonce sous l'avis, et Airbnb la publie immédiatement. Rédigez la réponse en dehors d'Airbnb, vérifiez les faits et lisez-la comme le ferait un futur voyageur. Publiez-la uniquement lorsque vous êtes à l'aise avec le fait qu'elle restera visible. Sur ordinateur, ouvrez `Profil > Avis > Avis vous concernant`, trouvez l'avis et cliquez sur **Laisser une réponse publique**. 1. Limitez-vous à trois ou quatre phrases. Une longue réfutation paraît défensive à un inconnu. 2. Énoncez le fait que l'avis a mal rapporté, une seule fois, sans adjectifs. 3. Mentionnez ce que vous avez modifié si la plainte était fondée. 4. Ne mentionnez pas le comportement du voyageur sauf si cela figure déjà dans l'avis. La politique d'avis d'Airbnb s'applique à votre réponse comme à l'avis lui-même. 5. Ne proposez pas de remboursements, de réductions ni de coordonnées dans la réponse. Une réponse publique est lue des mois plus tard par un voyageur qui décide de réserver. L'auteur de l'avis est parti et n'agira pas à la lecture de votre réponse ; n'écrivez donc rien qui lui demande d'agir. Cela exclut les remerciements pour le retour, une invitation à revenir et « à votre arrivée ». Nommez le point précis, indiquez ce qui a changé ou le fait qui était erroné, et arrêtez-vous là. Remplacez les détails ci-dessous par vos propres informations avant de publier. ```template Réponse à une note basse justifiée L'évacuation de la douche était lente lors de ce séjour. Un plombier a remplacé le siphon la semaine suivante, et la salle de bain dispose désormais d'un deuxième jeu de serviettes. ``` ```template Réponse à une erreur factuelle L'appartement est équipé de la climatisation dans les deux chambres, indiquée sous Équipements. Les télécommandes se trouvent dans le tiroir sous la télévision, et le guide d'arrivée le précise désormais. ``` ```template Réponse à un avis de représailles Cet avis fait suite à un problème de règlement intérieur que nous avons signalé au voyageur pendant le séjour, via le fil de messages Airbnb. Nous nettoyons et inspectons l'appartement avant chaque séjour, et l'avons fait avant celui-ci. Nous avons signalé l'avis à Airbnb. ``` ## Quelles plaintes faut-il corriger plutôt qu'y répondre ? Propreté et exactitude. Airbnb cite toutes deux comme motifs de problème de réservation pouvant entraîner la perte du paiement. Un voyageur dispose de 72 heures à compter de la découverte du problème pour le signaler. Airbnb peut alors réduire ou annuler votre paiement du montant du remboursement. Un avis indiquant « non conforme à la description » est un avertissement. Le prochain voyageur pourrait déposer une réclamation plutôt que de laisser un avis. Vérifiez les notes par catégorie sur l'avis. Elles sont privées et visibles uniquement par vous et Airbnb. Si deux avis consécutifs notent la propreté à 3, le problème vient du ménage entre les séjours, pas des voyageurs. Corrigez cela avant de rédiger la moindre réponse. Airbnb ne publie aucun chiffre indiquant combien d'avis négatifs déclenchent un avertissement qualité ou le retrait d'une annonce. Le [Rapport qualité mondial](https://news.airbnb.com/airbnb-global-quality-report/) d'Airbnb recense plus de 400 000 annonces retirées entre avril 2023 et novembre 2024 pour non-respect des critères de qualité. La propreté et l'exactitude font partie de ces critères. ## Que faire une fois l'avis traité ? Si Airbnb supprime l'avis, vérifiez que l'annonce reflète bien la décision. S'il est maintenu, publiez une réponse factuelle et corrigez tout problème réel qu'il soulève. N'attendez pas de nouveaux avis pour noyer une plainte récurrente. Les futurs voyageurs peuvent trier les avis par note. Une réponse claire et une meilleure expérience font davantage pour leur confiance que des appels répétés sans nouvelles preuves. ## Questions fréquentes des hôtes ### Puis-je supprimer ma réponse publique après l'avoir publiée ? Airbnb ne publie aucune règle de modification ou de suppression pour les réponses. Considérez la réponse comme permanente et rédigez-la une seule fois. ### Le voyageur voit-il ma réponse avant qu'elle soit publiée ? Non. Airbnb publie la réponse immédiatement sur la page de votre annonce, sous l'avis d'origine. ### Le voyageur a menacé de laisser un mauvais avis si je ne le remboursais pas. Est-ce un motif valable ? Oui, si vous pouvez le prouver. L'extorsion et la pression pour influencer un avis sont des motifs de suppression listés. Conservez la menace dans le fil de messages Airbnb et téléversez-la comme preuve. ### Puis-je laisser un avis sur le voyageur pour prévenir d'autres hôtes ? Oui, dans les 14 jours suivant le départ, et aucun des deux avis n'est visible tant que les deux n'ont pas été soumis ou que la fenêtre n'est pas fermée. Restez factuel, car la même politique d'avis s'applique à vous. ### Une suppression d'avis améliorera-t-elle ma note ? Oui. Un avis supprimé quitte la moyenne simple. Airbnb ne publie aucun délai pour le recalcul. ## Sources - [Article 2673 du Centre d'aide Airbnb, Politique d'avis et comment signaler un avis](https://www.airbnb.com/help/article/2673), Airbnb, 2026 - [Article 13 du Centre d'aide Airbnb, Fonctionnement des avis](https://www.airbnb.com/help/article/13), Airbnb, 2026 - [Article 32 du Centre d'aide Airbnb, Répondre aux avis](https://www.airbnb.com/help/article/32), Airbnb, 2026 - [Article 2868 du Centre d'aide Airbnb, Politique de relogement et de remboursement](https://www.airbnb.com/help/article/2868), Airbnb, 2026 - [Centre de ressources Airbnb, Comment gérer un avis de représailles](https://www.airbnb.com/resources/hosting-homes/a/how-to-handle-a-retaliatory-review-552), Airbnb, 2024 - [Newsroom Airbnb, mise à jour hivernale 2023](https://news.airbnb.com/airbnb-2023-winter-release/), Airbnb, 2023 - [Newsroom Airbnb, Rapport qualité mondial](https://news.airbnb.com/airbnb-global-quality-report/), Airbnb, 27 février 2025 - [Hostaway, Airbnb mise à jour estivale 2026](https://www.hostaway.com/blog/airbnb-2026-summer-release/), Hostaway, 2026 - [Lodgify, Airbnb mise à jour estivale 2026](https://www.lodgify.com/blog/airbnb-summer-release-2026/), Lodgify, 2026 ## Appliquez ces conseils à votre annonce Transformez les avis et les informations de votre profil en un plan concret pour améliorer votre annonce. [Ce que contient le rapport](https://hostboost.pro/fr/airbnb-listing-audit) · [Comment nous évaluons les annonces](https://hostboost.pro/fr/report-methodology) · [Commander un rapport](https://app.hostboost.pro/new?source=markdown&guide=remove-or-respond-to-bad-review&lang=fr)