# Critères Coup de cœur des voyageurs et le label Top 10 %

By HostBoost · Rental Ninja, S.L.
Published: 2026-09-08
Updated: 2026-09-08
Language: fr
Canonical: https://hostboost.pro/fr/guides/guest-favorite-requirements

Coup de cœur des voyageurs exige au moins 5 avis, des notes élevées et environ 1 % d'annulations et incidents, évalué chaque jour.


Un logement devient un Coup de cœur des voyageurs lorsqu'il cumule au moins 5 avis et des notes globales et par catégorie élevées. Les annulations par l'hôte et les problèmes de support liés à la qualité doivent représenter en moyenne environ 1 pour cent. La page [Coups de cœur des voyageurs](https://www.airbnb.com/help/article/3496) d'Airbnb liste ces critères sans indiquer de seuil de note précis. Airbnb évalue chaque logement éligible chaque jour. Les labels Top 1 %, 5 % et 10 % classent les logements éligibles les uns par rapport aux autres. Ils nécessitent au moins 5 avis au cours des 2 dernières années.

## Quels sont les critères d'Airbnb pour les Coups de cœur des voyageurs ?

Airbnb énonce trois critères.

- **Au moins cinq avis de voyageurs.** La page [Coups de cœur des voyageurs et distinctions](https://www.airbnb.com/help/article/3495) d'Airbnb précise la fenêtre temporelle. Vous avez besoin de 5 avis au cours des 4 dernières années et de 1 au cours des 2 dernières années.
- **Des avis excellents.** Des notes élevées dans les six catégories : arrivée, propreté, exactitude, communication avec l'hôte, emplacement et rapport qualité-prix.
- **Un excellent bilan de fiabilité.** Des annulations par l'hôte et des problèmes de service client liés à la qualité de 1 pour cent en moyenne.

Airbnb évalue les logements automatiquement chaque jour, en s'appuyant sur les notes, les avis et les données de fiabilité issues de plus d'un demi-milliard de séjours. Environ 2 millions de logements arborent le badge. Chaque logement est évalué individuellement. Un Coup de cœur des voyageurs dans votre compte n'a aucun effet sur votre deuxième logement.

Airbnb précise que des facteurs supplémentaires et des exclusions peuvent s'appliquer et sont susceptibles d'évoluer. Il n'y a pas de candidature à soumettre. Vous ne recevez pas d'e-mail lorsque vous êtes qualifié. Consultez votre logement en tant que voyageur pour vérifier.

## Existe-t-il un seuil de note de 4,9 ?

Il n'existe pas de seuil d'éligibilité publié à 4,9. Considérez le badge comme une évaluation combinée des avis et de la fiabilité, plutôt que comme un objectif que vous déverrouillez à un dixième de point.

L'annonce de lancement sur [Airbnb Newsroom](https://news.airbnb.com/airbnb-introduces-guest-favorites/) du 8 novembre 2023 indiquait que les Coups de cœur des voyageurs affichent en moyenne plus de 4,9 étoiles. Il s'agit d'une description des détenteurs du badge, pas d'une règle. La mise à jour de printemps 2024 d'Airbnb situait la moyenne à 4,92.

Protégez à la fois l'expérience voyageur et la fiabilité des réservations. Une bonne moyenne d'étoiles ne compense pas des problèmes répétés avec les réservations.

Un logement à 4,88 avec d'excellentes notes par catégorie et aucun incident peut être qualifié. Un logement à 4,95 avec deux annulations par l'hôte sur cent séjours peut ne pas l'être. Airbnb pondère les données ensemble sans préciser comment.

## Quelles données Airbnb utilise-t-il ?

Le badge et les labels par percentile lisent les mêmes données.

| Donnée | Source | Ce que vous contrôlez |
|---|---|---|
| Notes globales en étoiles | Chaque avis, moyenne simple | Le séjour lui-même |
| Commentaires dans le texte des avis | Ce que les voyageurs écrivent | Corriger ce qui se répète |
| Communication voyageur et hôte | Messages sur la plateforme | Rapidité et ton des réponses |
| Six notes par catégorie | Arrivée, propreté, exactitude, communication, emplacement, rapport qualité-prix | Tout sauf l'emplacement |
| Taux d'annulation par l'hôte | Annulations que vous effectuez | N'annulez que pour les motifs couverts par la dérogation |
| Taux de suppression d'avis | Avis supprimés par Airbnb | Ne déposez pas de demandes de suppression que vous ne pouvez pas justifier |
| Incidents de qualité | Dossiers ouverts par les voyageurs auprès du support | Exactitude des photos, des équipements et propreté |

Les notes par catégorie sont privées. Les voyageurs voient la note globale en étoiles. Vous voyez les six catégories sous Statistiques dans votre tableau de bord hôte. La note globale est la moyenne du score global de chaque avis et s'affiche après trois avis. Les étoiles par catégorie n'alimentent pas la note globale, mais les Coups de cœur des voyageurs les lisent séparément.

## Comment fonctionnent les labels Top 1 %, 5 % et 10 % ?

Depuis le 12 novembre 2025, Airbnb distingue les 10 premiers pour cent des logements éligibles. Ils reçoivent un trophée doré, un badge Coup de cœur des voyageurs doré et un label Top 1 %, 5 % ou 10 %. L'éligibilité à la distinction requiert au moins 5 avis au cours des 2 dernières années. Airbnb indique que la distinction est mise à jour régulièrement sans préciser l'intervalle.

Le même système distingue les 10 derniers pour cent. Ces logements portent un label au-dessus de leurs avis. Airbnb n'applique le label des 10 derniers pour cent qu'après avoir contacté l'hôte au sujet de la qualité. Si vous avez reçu un avertissement qualité, le label est l'étape suivante.

Airbnb ne précise pas si les percentiles comparent les logements à l'échelle mondiale ou par pays. Airbnb ne publie aucun seuil de note pour les 10 premiers pour cent.

## Coup de cœur des voyageurs ou Superhôte, lequel compte le plus ?

Ils mesurent des choses différentes. Superhôte est un badge de compte avec quatre critères publiés. Coup de cœur des voyageurs est un badge de logement avec des données publiées mais sans seuils publiés.

| Critère | Superhôte | Coup de cœur des voyageurs |
|---|---|---|
| Niveau | Compte | Logement |
| Note | 4,8 ou plus | Pas de seuil publié, les détenteurs affichent en moyenne plus de 4,9 |
| Volume | 10 séjours ou 3 séjours totalisant 100 nuits en 12 mois | 5 avis en 4 ans, 1 en 2 ans |
| Fiabilité | Moins de 1 % d'annulations, 90 % de réponses en 24 heures | Environ 1 % d'annulations et d'incidents qualité |
| Évaluation | 1er janvier, 1er avril, 1er juillet, 1er octobre | Chaque jour |

Les voyageurs peuvent filtrer les résultats de recherche pour les Coups de cœur des voyageurs. Il n'existe pas de filtre Superhôte.

> **Notre avis.** Travaillez sur votre catégorie la plus faible, pas sur la note globale en étoiles. Dans nos audits, un logement qui satisfait aux critères Superhôte obtient généralement le Coup de cœur des voyageurs en quelques avis, sauf si une catégorie tire vers le bas. Commencez par la propreté et l'exactitude. Un séjour sale ou mal décrit coûte une étoile de catégorie et ouvre un dossier de support. Un seul correctif agit sur deux données.

## Comment obtenir le badge ?

Il n'y a pas de formulaire. Modifiez les données.

1. **Atteignez cinq avis.** Demandez un avis à chaque voyageur dans votre message de départ sous `Boîte de réception > Messages programmés`. Les avis se ferment 14 jours après le départ.
2. **Identifiez la catégorie faible.** Consultez les notes par catégorie des vingt derniers avis. Une catégorie en dessous des autres est la cible.
3. **Corrigez d'abord la propreté et l'exactitude.** Airbnb cite toutes deux comme des problèmes de réservation entraînant des pertes de revenus. Toutes deux ouvrent également des dossiers de support comptabilisés comme incidents de qualité.
4. **Évitez les annulations.** N'annulez que pour les motifs couverts par la dérogation Airbnb.

   ```formula
   1 annulation ÷ 50 séjours = 2 pour cent
   Le double de la moyenne citée par Airbnb.
   ```

5. **Répondez à chaque message en 24 heures.** La communication est l'une des six catégories et l'une des données listées.
6. **Vérifiez chaque jour, pas chaque trimestre.** L'évaluation se fait chaque jour. Un badge peut apparaître ou disparaître n'importe quel matin.

## Que rapportent les Coups de cœur des voyageurs ?

Airbnb indique un badge sur le logement et un filtre voyageur dans la recherche. Airbnb ne mentionne pas de multiplicateur de classement. Des données tierces donnent une échelle. AirDNA rapporte que les logements notés 4,9 ou plus affichent 9,7 pour cent de taux d'occupation en plus. Rental Scale-Up rapporte 242 impressions quotidiennes pour les Coups de cœur des voyageurs contre 159 pour les autres. Le taux de réservation dans ces données est de 0,8 pour cent contre 0,7 pour cent. Aucun de ces chiffres ne provient d'Airbnb.

## Questions fréquentes des hôtes

### Combien d'avis me faut-il pour les Coups de cœur des voyageurs ?

Au moins 5. Airbnb comptabilise les avis des 4 dernières années et en exige au moins 1 au cours des 2 dernières années.

### Est-ce que je perds le badge après un mauvais avis ?

Airbnb ne publie aucune règle à ce sujet. L'évaluation est quotidienne et prend en compte la moyenne globale, les notes par catégorie et les textes ensemble.

```formula
(80 avis × 4,90 + 1 × 4,0) ÷ 81 = 4,889
Arrondi à 4,89. Un avis à 4 étoiles déplace la moyenne d'environ 0,01.
```

### Le Coup de cœur des voyageurs est-il la même chose que le Top 10 % ?

Non. Le Coup de cœur des voyageurs est le badge. Top 1 %, 5 % et 10 % sont des labels classant les logements éligibles entre eux. Les 10 premiers pour cent reçoivent également un trophée doré.

### Le compte d'un co-hôte affecte-t-il mon statut de Coup de cœur des voyageurs ?

Le Coup de cœur des voyageurs est au niveau du logement. Le Superhôte est au niveau du compte et s'applique uniquement aux propriétaires du logement.

### Le badge modifie-t-il mon classement dans la recherche ?

Airbnb ne mentionne pas de multiplicateur. Le badge ajoute un filtre et un label. Les notes et la fiabilité qui le sous-tendent alimentent le pilier qualité du classement.

## Sources

- [Coups de cœur des voyageurs, article du Centre d'aide 3496](https://www.airbnb.com/help/article/3496), Airbnb, 2026.
- [Coups de cœur des voyageurs et distinctions, article du Centre d'aide 3495](https://www.airbnb.com/help/article/3495), Airbnb, 2026.
- [Notes en étoiles, article du Centre d'aide 13](https://www.airbnb.com/help/article/13), Airbnb, 2026.
- [Fonctionnement des résultats de recherche, article du Centre d'aide 39](https://www.airbnb.com/help/article/39), Airbnb, 2026.
- [Critères Superhôte, article du Centre d'aide 829](https://www.airbnb.com/help/article/829), Airbnb, 2026.
- [Frais d'annulation par l'hôte, article du Centre d'aide 990](https://www.airbnb.com/help/article/990), Airbnb, 2026.
- [Politique de relogement et de remboursement, article du Centre d'aide 2868](https://www.airbnb.com/help/article/2868), Airbnb, 2026.
- [Ce qu'il faut savoir sur la distinction pour les meilleurs logements, Centre de ressources 666](https://www.airbnb.com/resources/hosting-homes/a/what-to-know-about-the-highlight-for-top-homes-666), Airbnb, 12 novembre 2025.
- [Airbnb présente les Coups de cœur des voyageurs](https://news.airbnb.com/airbnb-introduces-guest-favorites/), Airbnb Newsroom, 8 novembre 2023.
- [Mise à jour de printemps 2024 d'Airbnb](https://news.airbnb.com/airbnb-2024-spring-update), Airbnb Newsroom, 2024.
- [Nouveau badge Coup de cœur des voyageurs Airbnb](https://www.airdna.co/blog/new-airbnb-guest-favorites-badge), AirDNA, 2023.
- [Système de distinction Airbnb, top 1 % et Coup de cœur des voyageurs](https://www.rentalscaleup.com/airbnb-highlight-system-top-1-percent-guest-favorite-2025/), Rental Scale-Up, 2025.


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