# Kannst du eine schlechte Airbnb-Bewertung entfernen lassen, und wie antwortest du? By HostBoost · Rental Ninja, S.L. Published: 2026-09-08 Updated: 2026-09-08 Language: de Canonical: https://hostboost.pro/de/guides/remove-or-respond-to-bad-review Airbnb entfernt Bewertungen nur bei bestimmten Regelverstößen, nie allein wegen weniger Sterne. Bleibt sie stehen, hilft eine kurze öffentliche Antwort. Airbnb entfernt eine Bewertung nur, wenn sie gegen eine aufgeführte Regel verstößt. Eine niedrige Sternezahl allein reicht nicht aus. Ist die Bewertung irrelevant, gefälscht, erzwungen, eine Vergeltungsaktion oder ein Verstoß gegen Inhaltsregeln, melde sie mit Belegen. Andernfalls veröffentliche eine Antwort aus wenigen Sätzen, geschrieben für den nächsten Gast statt für den letzten. ## Welche Bewertungen entfernt Airbnb? Airbnb nennt sechs Gründe. Eine Bewertung kommt zur Entfernung infrage, wenn einer davon zutrifft. - Irrelevant. Sie betrifft den Aufenthalt nicht oder stammt nicht aus eigener Erfahrung einer an der Buchung beteiligten Person. - Gefälscht. Sie wurde von jemandem verfasst, der nicht an der Buchung beteiligt war. - Befangen oder täuschend. Sie soll Airbnb oder eine andere Person irreführen oder stammt von einem Wettbewerber mit Eigeninteresse an deinem Inserat. - Manipuliert. Der Gast hat sich abgesprochen, erpresst, Anreize gesetzt oder Druck ausgeübt, um eine Bewertung zu beeinflussen. - Vergeltung. Der Gast verstieß gegen eine Richtlinie, wurde darauf hingewiesen und bewertete dich anschließend. - Inhaltsverstöße. Explizite, diskriminierende, schädliche oder rechtswidrige Inhalte. Airbnb entfernt keine Bewertung, weil du mit den Sternen nicht einverstanden bist. Auch subjektive Meinungen oder Beschwerden über Faktoren außerhalb deiner Kontrolle werden nicht entfernt. Alle drei Ausschlüsse stehen in Airbnbs Bewertungsrichtlinie. ## Wie wird Vergeltung geprüft? Vergeltung setzt drei Dinge voraus, und alle müssen vorliegen: Die bewertende Person hat gegen eine Richtlinie verstoßen, wurde darüber informiert und hat danach eine voreingenommene Bewertung abgegeben. In der Praxis entscheidet damit die Reihenfolge der Ereignisse. Airbnbs eigene [Hinweise im Ressourcen-Center](https://www.airbnb.com/resources/hosting-homes/a/how-to-handle-a-retaliatory-review-552) empfehlen, zuerst den Verstoß zu melden, bevor die Bewertung eintrifft. Dokumentiere Schäden, verspätete Abreise, die Party oder den Regelverstoß. Schreibe dem Gast dazu über Airbnb, damit der Hinweis dokumentiert ist. Trifft danach die Bewertung ein, ist der Zusammenhang nachweisbar. Eine schlechte Bewertung, die vor deiner Meldung eintrifft, gilt nach diesem Test fast nie als Vergeltung. Du kannst nicht nachträglich einen Verstoß melden und behaupten, die Bewertung sei Rache gewesen. ## Wie meldest du eine Bewertung zur Entfernung? 1. Öffne [Hilfecenter-Artikel 2673](https://www.airbnb.com/help/article/2673) und klicke auf **Loslegen**. 2. Wähle die Bewertung. 3. Wähle einen der oben genannten Gründe. 4. Beschreibe in einfachen Worten, gegen welche Regel die Bewertung verstößt und warum. 5. Lade Belege hoch: Fotos, den Nachrichtenverlauf, die Schadensforderung und die Buchungsdetails. 6. Klicke auf **Absenden**. Nenne pro Bewertung nur einen Grund, und zwar den stärksten. Airbnb erklärt ausdrücklich, dass eine Entfernung niemals garantiert ist. Eine Meldung mit dem Argument „Der Gast liegt bei den Handtüchern falsch“ scheitert, weil das eine Meinungsverschiedenheit und kein Richtlinienverstoß ist. > **Unsere Einschätzung.** Die meisten Entfernungsanträge, die wir sehen, scheitern, weil der Gastgeber über Fakten streitet, statt eine Regel zu nennen. Passt keiner der sechs Gründe, verzichte auf den Antrag und schreibe eine Antwort. Jeder künftige Gast, der nach den schlechtesten Bewertungen sortiert, liest die Antwort. Den Antrag liest ein Mitarbeiter. ## Was passiert, wenn die Bewertung bestehen bleibt? Die Sterne fließen in deinen Durchschnitt ein und bleiben dort. Deine Bewertung ist das einfache Mittel aller Gesamtbewertungen. Eine neue 4-Sterne-Bewertung bei 4,90 und 50 Bewertungen senkt dich auf 4,88. Für die Erholung brauchst du je Hundertstelpunkt ungefähr ein Zehntel deiner bisherigen Bewertungszahl an neuen 5-Sterne-Bewertungen. Auch der Text bleibt und ist auffindbar. Seit dem Winter-Update 2023 können Gäste Bewertungen nach Sternezahl sortieren und ein Balkendiagramm von 1 bis 5 Sternen sehen. Gehe davon aus, dass jeder künftige Gast, dem das wichtig ist, deine schlechteste Bewertung liest. Eine wiederkehrende Beschwerde verdient Aufmerksamkeit, selbst wenn neuere Bewertungen positiv sind. Gäste können ältere Bewertungen weiterhin finden und beurteilen, ob das Problem gelöst wurde. ## Wie schreibst du die öffentliche Antwort? Du kannst auf jede veröffentlichte Bewertung öffentlich antworten. Die Antwort erscheint auf deiner Inseratsseite unter der Bewertung und wird von Airbnb sofort veröffentlicht. Entwirf die Antwort außerhalb von Airbnb, prüfe die Fakten und lies sie aus Sicht eines künftigen Gastes. Veröffentliche sie erst, wenn du damit leben kannst, dass sie sichtbar bleibt. Öffne am Computer `Profil > Bewertungen > Bewertungen über dich`, suche die Bewertung und klicke auf **Öffentliche Antwort hinterlassen**. 1. Beschränke dich auf drei oder vier Sätze. Eine lange Widerlegung wirkt auf Fremde defensiv. 2. Nenne den falsch dargestellten Fakt einmal, ohne wertende Adjektive. 3. Erkläre, was du geändert hast, wenn die Beschwerde berechtigt war. 4. Erwähne das Verhalten des Gastes nur, wenn es bereits in der Bewertung steht. Airbnbs Bewertungsrichtlinie gilt auch für deine Antwort. 5. Biete darin weder Erstattungen noch Rabatte oder Kontaktdaten an. Eine öffentliche Antwort wird Monate später von jemandem gelesen, der über eine Buchung entscheidet. Der Bewertende ist abgereist und wird nichts mehr daraufhin unternehmen; schreibe deshalb keine Aufforderung an ihn. Damit entfallen Dank für das Feedback, Einladungen zur Rückkehr und „wenn du ankommst“. Nenne den konkreten Punkt, beschreibe die Änderung oder korrigiere den falschen Fakt und höre auf. Ersetze die folgenden Details vor der Veröffentlichung durch deine tatsächlichen Angaben. ```template Antwort auf eine berechtigte niedrige Bewertung Der Duschabfluss lief während dieses Aufenthalts langsam ab. Ein Klempner hat ihn in der folgenden Woche ersetzt, und im Badezimmer liegt jetzt ein zweiter Satz Handtücher bereit. ``` ```template Antwort auf einen sachlichen Fehler Die Wohnung hat in beiden Schlafzimmern eine Klimaanlage, wie unter Ausstattung angegeben. Die Fernbedienungen liegen in der Schublade unter dem Fernseher; dieser Hinweis steht jetzt auch in der Check-in-Anleitung. ``` ```template Antwort auf eine Bewertung aus Vergeltung Diese Bewertung folgte auf einen Verstoß gegen die Hausregeln, den wir während des Aufenthalts im Airbnb-Nachrichtenverlauf mit dem Gast besprochen haben. Wir reinigen und kontrollieren die Wohnung vor jedem Aufenthalt, auch vor diesem. Wir haben die Bewertung Airbnb gemeldet. ``` ## Welche Beschwerden solltest du beheben statt beantworten? Sauberkeit und Richtigkeit der Angaben. Airbnb nennt beides als mögliche Buchungsprobleme, die dich deine Auszahlung kosten können. Gäste haben ab Entdeckung 72 Stunden Zeit, ein Problem zu melden. Airbnb kann deine Auszahlung anschließend um die Erstattung kürzen oder vollständig streichen. Eine Bewertung mit „nicht wie beschrieben“ ist ein Warnsignal. Der nächste Gast stellt möglicherweise eine Forderung statt einer Bewertung. Prüfe die Kategorienoten der Bewertung. Sie sind nur für dich und Airbnb sichtbar. Wird Sauberkeit in zwei aufeinanderfolgenden Bewertungen mit 3 bewertet, liegt das Problem beim Gästewechsel, nicht bei den Gästen. Behebe es, bevor du auch nur eine Antwort schreibst. Airbnb veröffentlicht keine Zahl dazu, wie viele niedrige Bewertungen eine Qualitätswarnung oder Inseratsentfernung auslösen. Airbnbs [Globaler Qualitätsbericht](https://news.airbnb.com/airbnb-global-quality-report/) nennt über 400.000 Inserate, die zwischen April 2023 und November 2024 wegen unzureichender Qualität entfernt wurden. Sauberkeit und Richtigkeit der Angaben gehören zu den Kriterien. ## Was solltest du nach Abschluss des Falls tun? Entfernt Airbnb die Bewertung, prüfe, ob dein Inserat die Entscheidung widerspiegelt. Bleibt sie bestehen, veröffentliche eine sachliche Antwort und behebe jedes tatsächlich darin angesprochene Problem. Warte nicht darauf, dass neue Bewertungen eine wiederkehrende Beschwerde verdrängen. Künftige Gäste können nach Sternezahl sortieren. Eine klare Antwort und ein besseres Erlebnis schaffen mehr Vertrauen als wiederholte Einsprüche ohne neue Belege. ## Fragen von Gastgebern ### Kann ich meine öffentliche Antwort nach dem Veröffentlichen löschen? Airbnb veröffentlicht keine Regel zum Bearbeiten oder Löschen von Antworten. Gehe davon aus, dass sie dauerhaft bleibt, und formuliere sie einmal sorgfältig. ### Sieht der Gast meine Antwort vor der Veröffentlichung? Nein. Airbnb veröffentlicht sie sofort auf deiner Inseratsseite unter der ursprünglichen Bewertung. ### Der Gast drohte ohne Erstattung mit einer schlechten Bewertung. Zählt das? Ja, wenn du es belegen kannst. Erpressung und Druck zur Beeinflussung einer Bewertung sind aufgeführte Entfernungsgründe. Halte die Drohung im Airbnb-Nachrichtenverlauf fest und lade sie als Beleg hoch. ### Kann ich den Gast bewerten, um andere Gastgeber zu warnen? Ja, innerhalb von 14 Tagen nach dem Check-out. Keine der beiden Bewertungen wird sichtbar, bevor beide abgegeben wurden oder die Frist endet. Bleibe sachlich, denn dieselbe Bewertungsrichtlinie gilt für dich. ### Steigt meine Bewertung, wenn eine Bewertung entfernt wird? Ja. Eine entfernte Bewertung fällt aus dem einfachen Durchschnitt heraus. Airbnb veröffentlicht keine Frist für die Neuberechnung. ## Quellen - [Artikel im Airbnb-Hilfecenter 2673, Bewertungsrichtlinie und Bewertungen melden](https://www.airbnb.com/help/article/2673), Airbnb, 2026 - [Artikel im Airbnb-Hilfecenter 13, So funktionieren Bewertungen](https://www.airbnb.com/help/article/13), Airbnb, 2026 - [Artikel im Airbnb-Hilfecenter 32, Auf Bewertungen antworten](https://www.airbnb.com/help/article/32), Airbnb, 2026 - [Artikel im Airbnb-Hilfecenter 2868, Umbuchungs- und Erstattungsrichtlinie](https://www.airbnb.com/help/article/2868), Airbnb, 2026 - [Airbnb-Ressourcen-Center, Mit einer Bewertung aus Vergeltung umgehen](https://www.airbnb.com/resources/hosting-homes/a/how-to-handle-a-retaliatory-review-552), Airbnb, 2024 - [Airbnb Newsroom, Winter-Update 2023](https://news.airbnb.com/airbnb-2023-winter-release/), Airbnb, 2023 - [Airbnb Newsroom, Globaler Qualitätsbericht](https://news.airbnb.com/airbnb-global-quality-report/), Airbnb, 27. Februar 2025 - [Hostaway, Airbnb-Sommer-Update 2026](https://www.hostaway.com/blog/airbnb-2026-summer-release/), Hostaway, 2026 - [Lodgify, Airbnb-Sommer-Update 2026](https://www.lodgify.com/blog/airbnb-summer-release-2026/), Lodgify, 2026 ## Setze das für dein Inserat um Machen Sie aus den Bewertungen und Gastgeberinformationen Ihres Inserats einen konkreten Verbesserungsplan. [Was der Bericht enthält](https://hostboost.pro/de/airbnb-listing-audit) · [Wie wir Inserate bewerten](https://hostboost.pro/de/report-methodology) · [Bericht bestellen](https://app.hostboost.pro/new?source=markdown&guide=remove-or-respond-to-bad-review&lang=de)